Ook in Amsterdam pakken we de draad weer op: deze maand gaan we verder met de vakopleiding voor klantbegeleider van de afdeling werk en participatie. We begeleiden de deelnemers in het versterken van hun vakmanschap en trainen hen in bewust bekwaam aan de slag te gaan, om zo de Amsterdammer optimaal te kunnen begeleiden.

De inhoud van de vakopleiding

Als klantbegeleider heb je een uitdagende en waardevolle rol. Je beweegt je voortdurend tussen aan de ene kant het luisteren, begrijpen en coachen van mensen, en het uitvoeren van de wet aan de andere kant. De vakopleiding helpt klantbegeleiders hierbij, om bewuster bekwamer aan het werk te gaan. De opleiding geeft een mix van theorie, oefenen tijdens de trainingen en leren in de praktijk. Via trainingen, werkplekleren, e-learnings en leren van collega’s en je mentor, zijn de deelnemers intensief bezig om hun vakmanschap te optimaliseren. Het doel: steviger in je schoenen staan als klantbegeleider en bewust bekwaam te werk gaan, om zo nog meer Amsterdammers te kunnen ondersteunen.

Ik vind de vakopleiding klantbegeleider heel waardevol omdat het me leert dat mensen helpen geen baan is, maar een passie – deelnemer vakopleiding Basis

De vakopleiding heeft 6 contactdagen, waarbij de deelnemers samenkomen met de trainer om de theorie in te duiken en te oefenen met elkaar. Afgelopen contactdag doken we in het Integratief Gedragsmodel (IGM), een favoriet bij ZINZIZ én bij de deelnemers. De deelnemers maakten kennis met het model en, met een (altijd) kritische blik, bespraken we hoe het IGM een hulpmiddel kan zijn bij het in beeld brengen van de situaties van Amsterdammers. Ook hebben we geoefend met technieken en handige vragen en observaties om het gedrag van de ander positief te beïnvloeden. Nieuwsgierig naar hoe het IGM werkt? Hier vind je er meer informatie over.

Tijdens de vakopleiding ontdek ik hoe belangrijk het is om goed te luisteren en te begrijpen, want klantbegeleiding is de kunst van luisteren, begrijpen en verbinden – deelnemer vakopleiding Basis

Op de planning…

In november ronden twee groepen de vakopleiding feestelijk af met een diploma, met accreditatie van Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). En in 2026 gaan we door met de vakopleiding bij gemeente Amsterdam! In het begin van volgend jaar beginnen weer twee nieuwe groepen:

• Een basistraining voor klantbegeleiders met minder dan een jaar ervaring
• Een plusgroep voor wie al langer dan een jaar als klantbegeleider bij WP werkt

Ben jij klantbegeleider bij WPI en lijkt het je leuk, leerzaam of uitdagend om mee te doen? Laat van je horen via wpi.leno@amsterdam.nl.

Werk jij bij een andere gemeente en ben je benieuwd wat ZINZIZ voor jullie kan betekenen op het gebied van vakopleidingen? We denken graag mee! Mail ons via info@zinziz.nl.

We staan de popelen om weer een nieuwe stap aan te kondigen: de Vakopleiding PLUS! Deze verdiepende variant is speciaal ontworpen voor klantbegeleiders die al langere tijd werkzaam zijn en hun vakmanschap verder willen ontwikkelen. Deze maand start een groep ervaren klantbegeleiders met de Vakopleiding PLUS, en we vertellen je graag meer over de inhoud van deze opleiding.

Tijdens de Vakopleiding PLUS leer je als klantbegeleider om op een bewuste en methodische manier dienstverlening te bieden, vanuit het perspectief van de Amsterdammer, binnen de kaders van de participatiewet en het gemeentelijk beleid. De opleiding duurt drie maanden en bestaat uit praktijk- en reflectieopdrachten, e-learnings, en zes intensieve trainingsdagen waarin je samen met collega’s actief oefent en reflecteert. Je wordt daarbij ondersteund door een trainer van ZINZIZ en een mentor die ook werkzaam is binnen de gemeente Amsterdam.

Wat deze opleiding bijzonder maakt, is de nadruk op praktijkgerichte begeleiding. Je krijgt een mentor, afkomstig uit een ander team, zodat er van elkaar kan worden geleerd en zo nieuwe perspectieven worden ontdekt. Dit zorgt voor een naadloze overgang van training naar praktijk, zodat je de opgedane kennis direct kunt toepassen in je werk.

Om beide vakopleidingen te introduceren, organiseren we binnenkort een inspiratiesessie. Tijdens deze sessie is ook de Gemeente Amsterdam aanwezig om hun ervaringen te delen! Zo kunnen we samen verkennen of een dergelijk opleiding ook binnen jouw organisatie kan passen. Je kunt je binnenkort aanmelden, houdt dus de socials in de gaten!

We zijn benieuwd hoe de vakopleiding in andere organisaties past en hopen je te inspireren.

Heb je al vragen of wil je meer informatie over onze samenwerking? Neem dan contact op met Lucy via lucy@zinziz.nl, of bezoek onze website. We denken graag met je mee!

Al sinds voor de zomer zijn wij samen met de gemeente Amsterdam, IJmond Werkt!, Divosa, Sam, Tilburg University en Bureau Meetellen aan het werk aan een nieuwe begeleidingsmethode die zowel door managers als door professionals in gebruik genomen kan worden. Dit alles onder de naam ‘We zijn allemaal mensen’, door ons doorgaans afgekort tot WZAM. Inmiddels zijn we de eerste fase van het project voorbij en beginnen de eerste resultaten van de denktanks en enquêtes vorm te krijgen. De schoonheid van dit project is dat we de opinies van zowel managers als professionals en cliënten naast elkaar kunnen leggen, zodat we de neuzen dezelfde kant op krijgen.

Het plaatje compleet

De afgelopen periode hebben verschillende denktanks plaatsgevonden bij zowel gemeente Amsterdam als bij IJmond werkt. We zien professionals die hun doelgroep voorop zetten en erg gemotiveerd zijn, maar hier en daar toch net wat missen in de begeleiding. We zien cliënten die duidelijk weten wat ze nodig hebben en van professionals graag vertrouwen, veiligheid en duidelijkheid zien. Bij beide groepen zien we een behoefte aan methodisch handelen. Tegelijkertijd vinden professionals het belangrijk dat er maatwerk geleverd kan worden. Dit opent een interessant gesprek. Methodisch handelen en maatwerk leveren: gaat dat samen?

En nu een stap verder

Wat in positieve zin opvalt is de veelheid aan informatie die er is opgedaan in de denktanks en enquêtes. De enquête voor cliënten is al veelvuldig ingevuld: daarvoor hulde! Ons vertrouwen dat al deze informatie tot een waardevolle nieuwe methode gaat leiden is groot. Daarmee breekt ook een nieuwe, interessante fase aan, waarin het ontwikkelen van de methode echt van start gaat. En natuurlijk doen we dat weer samen met alle betrokkenen!

Voor de zomer zijn we met een mooi nieuw project gestart. Een project dat we samen doen met de gemeente Amsterdam, IJmond Werkt!, Divosa, Sam, Tilburg University en Bureau Meetellen en gefinancierd vanuit het programma Vakkundig aan het Werk 2 van ZonMw.

Waarom dit project?

Wanneer cliënten bij een sociale dienst terechtkomen voor een uitkering en begeleiding, zitten zij vaak in een lastige situatie. Het is dan ook belangrijk dat zij de juiste ondersteuning krijgen, zodat zij hun mogelijkheden kunnen gebruiken. En dat zij naar vermogen kunnen meedoen in de maatschappij. Elke cliënt is daarbij anders: heeft andere behoeftes, wensen en vaardigheden. En heeft dus ook andere ondersteuning nodig. Klantmanagers moeten dus maatwerk bieden. Geen makkelijke taak, waar de klantmanager ook wel wat ondersteuning in kan gebruiken.

Wat gaan we concreet doen?

In dit project gaan  de gemeente Amsterdam, IJmond Werkt!, 3 onderzoeksbureaus (ZINZIZ, Tilburg University, Meetellen) en 2 brancheverenigingen (Divosa en SAM) samen om hier iets mee te doen. De kern van het project ligt dan ook bij het versterken van het vakmanschap van klantmanagers en het bieden van passende ondersteuning aan cliënten. Dat doen we op basis van hetzelfde model: het integratief gedragsmodel (IGM). Belangrijk is daarbij dat dit model niet een doel op zich, maar juist een handig hulpmiddel is en blijft.

In 3 jaar tijd gaan we samen met cliënten, klantmanagers, managers, onderzoekers en werkgevers een methode ontwikkelen, uitvoeren, evalueren en doorontwikkelen. We willen met dit project de begeleiding verbeteren van:
1)  Klantmanagers aan cliënten: We willen aan de hand van het IGM een begeleidingsmethode ontwikkelen die de klantmanagers helpt bij de begeleiding van cliënten. Door makkelijker de factoren die van belang zijn voor de cliënt in kaart te brengen en hierop in te spelen. Met maatwerk in gesprekken en trajecten.
2) Managers aan professionals: Ook ontwikkelen we op basis van het IGM hulpmiddelen voor managers en trainers om de klantmanagers daarbij te ondersteunen (met aansturing, randvoorwaarden en training).

We bouwen daarbij voort op eerder projecten, maar het toepassen van het model in de interactie tussen manager en klantmanager is uniek: dat is nog niet eerder gedaan.

Gefaseerd project

We voeren het project in vier fasen uit:
1) Voorbereiding en basis leggen: We maken met alle partijen verder afspraken, bereiden materialen voor en doen verdiepend onderzoek
2) Ontwikkelen methoden: We ontwikkelen samen met cliënten, klantmanagers en managers de 2 methoden
3) Implementeren en evalueren: We trainen klantmanagers en managers, zij gaan de methode toepassen en we gaan bij cliënten, klantmanagers en managers evalueren (over het proces en over het effect van het werken met de methode)
4) Analyse en doorontwikkeling: We analyseren alle ervaringen en gegevens van de evaluatie en passen de methode op basis daarvan aan. Ook schrijven we een rapport over onze ervaringen en bevindingen.

Tijdens alle fasen zijn we druk bezig om alle betrokkenen op de hoogte te houden. Ook zorgen we dat  we continu advies vragen van cliënten, professionals, managers, beleidsmakers en onderzoekers. En dat we de kennis die we verzamelen in dit project delen met iedereen Tijdens alle fasen zijn we druk bezig om alle betrokkenen op de hoogte te houden. Ook zorgen we dat  we continu advies vragen van cliënten, professionals, managers, beleidsmakers en onderzoekers. En dat we de kennis die we verzamelen in dit project delen met iedereen die daar geïnteresseerd in is.

De methoden richten zich dus vooral op de professionals en hun managers, maar het gaat er uiteindelijk om dat cliënten hier veel voordeel van gaan hebben. De bedoeling is dat zij zo persoonlijker en doeltreffender worden begeleid, de gesprekken leuker, makkelijker en effectiever zijn en dat ze meer kansen krijgen om hun potentieel zoveel mogelijk te benutten. Maar ook voor de klantmanagers verwachten we veel voordelen: dat zij meer plezier in hun werk hebben, effectiever zijn in hun begeleiding en meer tevreden zijn over de ondersteuning vanuit het management.

Nieuwsgierig?

Neem dan contact op met de projectleider, Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl, of 06-34028906).