Het onderwerp?

Hoe beeldbellen wordt ingezet binnen arbeidsdeskundig onderzoek. We hebben beeldbellen en telefonisch contact vanuit verschillende invalshoeken belicht:

1. Voor het tuchtrechtelijk perspectief hebben ze vijf professionals van het Tuchthuis geïnterviewd.
2. Het perspectief van arbeidsdeskundigen is onderzocht met behulp van een enquête die door 193 mensen is ingevuld en groepsinterviews met in totaal 26 deelnemers.
3. Tot slot zijn 15 diepte-interviews gehouden met klanten van arbeidsdeskundigen. Dit alles om antwoord te geven op de vraag in welke situaties beeldbellen en telefonisch contact verantwoorde alternatieven zijn voor fysiek arbeidsdeskundig onderzoek.

De resultaten van de studie bieden aanknopingspunten voor het verdere gesprek over de inzet van beeldbellen. Arbeidsdeskundigen denken hier verschillend over, maar zijn allemaal van mening dat de opdracht van de arbeidsdeskundige leidend moet zijn. Zij moeten de keuze houden om, in samenspraak met de klant, voor beeldbellen, telefonisch of fysiek contact te kiezen. Uit het onderzoek blijkt dat er situaties zijn waarin er géén alternatief is voor fysiek onderzoek. Als beeldbellen of telefonisch contact wel een alternatief is, krijgen arbeidsdeskundigen met verschillende randvoorwaarden te maken.

De uitgebreide resultaten zijn terug te vinden in Cahier 28: Onderzoek naar beeldbellen binnen arbeidsdeskundig onderzoek. Van de onderzoeksresultaten is daarnaast een factsheet gemaakt. Het rapport is een startpunt voor het verdere gesprek en geen leidraad voor arbeidsdeskundig handelen. Het is aan de SRA en NVvA om hier een vervolg aan te geven.

Meer weten?

Neem dan contact op met Marte Wachter (marte@zinziz.nl).

Sinds de start van de coronapandemie begin 2020 zijn veel bedrijven en organisaties 180 graden gedraaid in hun werkwijze door over te stappen naar digitaal. Inmiddels zijn veel bedrijven zo ver dat ze deze manier van werken – deels – willen vasthouden. Uit onderzoek van de werkgeversvereniging AWVN is gebleken dat het overgrote deel van de werkgevers twee dagen per week thuiswerken een goed idee vindt. Dit maakt dat professionals in het sociaal domein ook steeds meer moeten wennen aan digitale hulp- en dienstverlening aan hun klanten. Even een goed gesprek met een stevige basis via Microsoft Teams blijkt vaak moeilijker dan gedacht!

Versterken digitale vaardigheden

Vaak zien we dat een groot deel van de professionals zich nog niet zeker genoeg voelt over hun digitale dienstverlening. Doordat het thuiswerken een plek krijgt in de nieuwe manier van werken in het sociaal domein, is het fijn om deze digitale vaardigheden te versterken, zodat je als professional met meer zelfvertrouwen je werk kan blijven uitoefenen. Ook als je een dag thuiswerkt.

Digitale dienstverlening als oplossing

Bij ZINZIZ hebben we ons het afgelopen anderhalf jaar gespecialiseerd in digitale (en blended) dienstverlening. Bij de gemeente Amsterdam, de Sociale Dienst Oost Achterhoek en Ergon hebben wij bestaande diensten vertaald naar digitale varianten. Daarnaast verrichten wij voor het AKC een onderzoek naar de ervaringen van de arbeidsdeskundigen én klanten met digitale dienstverlening. We brengen in dit onderzoek het ervaren en verwachtte effect van beeldbellen – ten opzichte van fysiek contact en telefoneren – in kaart.
We kijken niet alleen naar de techniek, maar ook:

• Hoe kunnen professionals hun klanten het best begeleiden voor, tijdens en na de gesprekken?
• Welke gespreksvaardigheden lenen zich voor digitale dienstverlening?
• Welke technieken zijn digitaal bruikbaar?
• Welke werkvormen zijn digitaal goed in te zetten?

Meer informatie

Weten hoe je je dienstverlening aan cliënten doordacht kan digitaliseren? Bekijk dan onze 7 tips voor het omzetten van je training naar online en blended varianten. Benieuwd naar meer informatie over de mogelijkheden van ons aanbod over digitale dienstverlening? Neem gerust contact op met onderzoeker en trainer Anne Wermers via anne@zinziz.nl. We gaan graag met je in gesprek waar jouw behoefte ligt en ontwikkelen met alle plezier een aanpak op maat!

Een trainingen rondom beeldbellen is dan ook geen overbodige luxe. We bieden deze trainingen inmiddels bij een aantal gemeenten aan en maken deze dan altijd op maat. Niet alleen op de technische hulpmiddelen (werk je bijvoorbeeld met MS Teams, of met Zoom, doe je veel met whiteboards of brainstormhulpmiddelen zoals miro of padlet?) maar vooral ook hoe je als professional op een prettige en effectieve manier gesprekken kan voeren met je cliënten.

Onderwerpen die we in deze trainingen over beeldbellen aan bod laten komen zijn:

• Welke mogelijkheden en voordelen heeft bellen en hoe benut je die optimaal?
• Welke nadelen en risico’s heeft beeldbellen en hoe benut je die?
• Voor welke gesprekken en onderwerpen is beeldbellen meer of minder geschikt?
• Welke veel voorkomende valkuilen zijn er en hoe vermijd je die?
• Welke veel voorkomende lastige situaties zijn er en hoe ga je daar mee om?
• Hoe ga je om met non-verbale communicatie? (gezichtsuitdrukkingen, energie & rust,  stiltes, ‘met je handen praten’)
• Hoe maak je echt contact met de cliënt? Hoe borg je wederzijds een gevoel van verbinding?
• Hoe kun je voorbereiden op een beeldbelgesprek? En de cliënt helpen om zich voor te bereiden?

Onderwerpen en inspiratie genoeg dus!

Nieuwsgierig?

Ben je nieuwsgierig hoe we een training beeldbellen binnen jouw organisatie kunnen verzorgen? Neem dan vooral contact met ons op. We denken graag met je mee, zonder dat we meteen commercieel gaan lopen doen. Je kunt het beste bellen met Denise: 085- 3035995 of haar mailen via officemanagement@zinziz.nl .

Je kunt deze tips hier vinden:

Je kunt deze tips downloaden:

• Tips voor beeldbellen: beeldbellen als de beste
• Uitgangspunten om dienstverlening (zowel individueel als groepsgewijs) te digitaliseren: doordacht digitaliseren
• Tips voor de digitale trainer: doordacht digitaal trainen
• Een voorbeeld van informatie die je de cliënt kan sturen ter voorbereiding op beeldbellen: Tips voor beeldbellen met de gemeente

Nieuwsgierig of op zoek naar maatwerk? 

Heb je vragen over hoe je dit in jouw organisatie invulling kan geven? Neem dan gerust contact op met Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl of 06 -34028906).

Illustratie: Suus van den Akker