Ook in Amsterdam pakken we de draad weer op: deze maand gaan we verder met de vakopleiding voor klantbegeleider van de afdeling werk en participatie. We begeleiden de deelnemers in het versterken van hun vakmanschap en trainen hen in bewust bekwaam aan de slag te gaan, om zo de Amsterdammer optimaal te kunnen begeleiden.

De inhoud van de vakopleiding

Als klantbegeleider heb je een uitdagende en waardevolle rol. Je beweegt je voortdurend tussen aan de ene kant het luisteren, begrijpen en coachen van mensen, en het uitvoeren van de wet aan de andere kant. De vakopleiding helpt klantbegeleiders hierbij, om bewuster bekwamer aan het werk te gaan. De opleiding geeft een mix van theorie, oefenen tijdens de trainingen en leren in de praktijk. Via trainingen, werkplekleren, e-learnings en leren van collega’s en je mentor, zijn de deelnemers intensief bezig om hun vakmanschap te optimaliseren. Het doel: steviger in je schoenen staan als klantbegeleider en bewust bekwaam te werk gaan, om zo nog meer Amsterdammers te kunnen ondersteunen.

Ik vind de vakopleiding klantbegeleider heel waardevol omdat het me leert dat mensen helpen geen baan is, maar een passie – deelnemer vakopleiding Basis

De vakopleiding heeft 6 contactdagen, waarbij de deelnemers samenkomen met de trainer om de theorie in te duiken en te oefenen met elkaar. Afgelopen contactdag doken we in het Integratief Gedragsmodel (IGM), een favoriet bij ZINZIZ én bij de deelnemers. De deelnemers maakten kennis met het model en, met een (altijd) kritische blik, bespraken we hoe het IGM een hulpmiddel kan zijn bij het in beeld brengen van de situaties van Amsterdammers. Ook hebben we geoefend met technieken en handige vragen en observaties om het gedrag van de ander positief te beïnvloeden. Nieuwsgierig naar hoe het IGM werkt? Hier vind je er meer informatie over.

Tijdens de vakopleiding ontdek ik hoe belangrijk het is om goed te luisteren en te begrijpen, want klantbegeleiding is de kunst van luisteren, begrijpen en verbinden – deelnemer vakopleiding Basis

Op de planning…

In november ronden twee groepen de vakopleiding feestelijk af met een diploma, met accreditatie van Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). En in 2026 gaan we door met de vakopleiding bij gemeente Amsterdam! In het begin van volgend jaar beginnen weer twee nieuwe groepen:

• Een basistraining voor klantbegeleiders met minder dan een jaar ervaring
• Een plusgroep voor wie al langer dan een jaar als klantbegeleider bij WP werkt

Ben jij klantbegeleider bij WPI en lijkt het je leuk, leerzaam of uitdagend om mee te doen? Laat van je horen via wpi.leno@amsterdam.nl.

Werk jij bij een andere gemeente en ben je benieuwd wat ZINZIZ voor jullie kan betekenen op het gebied van vakopleidingen? We denken graag mee! Mail ons via info@zinziz.nl.

Maar om Methodisch Handelen te integreren in een organisatie, zijn niet alleen de uitvoerende professionals aan zet. Ja, zij moeten het zich eigen maken en implementeren in hun werkprocessen maar, de leidinggevenden en het management hebben hierin ook een belangrijke rol te spelen. Ook managers leggen een stukje van de puzzel bij.

Wij onderscheiden daarbij verschillende manieren waarop het management hun rol kan pakken;

• Voorbeeldgedrag; als leidinggevende heb je kans om je medewerkers te inspireren en een voorbeeld te geven waardoor ze meer beeld en geluid krijgen bij wat methodisch handelen inhoudt. Dit betekend bijvoorbeeld nadenken over hoe je overleggen indeelt, hoe je terugkoppelingen geeft en of de processen binnen je afdeling wel goed op elkaar aansluiten. Ook door zelf fouten toe te geven, en te laten zien dat je daarvan leert, laat je zien dat je methodisch handelen inzet in de praktijk. Daarbij gaat het dus niet om het altijd ‘goed’ doen, het gaat om bewust handelen en reflecteren op de impact van je handelen. Laat je menselijkheid als manager ook vooral zien door te leren van je fouten.

Door dit te doen maak je de boodschap ook meer congruent; we vinden dit belangrijk voor jullie en daarom passen we het ook zelf toe.

• Scherpe vragen stellen; één van de manieren waarop leidinggevende hun rol kunnen pakken in het implementeren van methodisch handelen is door de theorie en termen levend te houden. Een mooie manier om dat te doen is door scherpe vragen te stellen rondom methodisch handelen. Als een medewerker vertelt over een lastige klant, zijn vragen zoals ‘Wat wil je precies bereiken in deze situatie?’ of ‘Wat maakt deze situatie lastig voor je?’ soms al voldoende om een medewerker weer even bewust te laten handelen.

In trainingen maken we lijsten met vergelijkbare vragen die je kan stellen aan je medewerkers of collega’s om methodisch handelen te voeden. Plus, je kan ze vaak ook aan jezelf stellen om jezelf even op scherp te zetten, dubbele winst!

Lijkt het je interessant om hier meer over te weten? Of nieuwsgierig naar meer vragen die jij kan stellen rondom methodisch handelen? Ik vind het leuk om eens kennis te maken of mee te denken. Bel of mail me vooral; marte@zinziz.nl of 06-40216202.