Afgelopen maand hebben wij het onderzoek naar onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) in de gemeente ‘s-Hertogenbosch afgerond. In samenwerking met MEE De Meent hebben wij met enthousiasme en betrokkenheid gewerkt aan een evaluatie van het huidige OCO-aanbod en de bekendheid ervan onder inwoners en verwijzers. Dit onderzoek is gestart begin 2024 en bouwt voort op ons eerdere onderzoek in 2020/21, waarin de bekendheid van OCO in gemeente ‘s-Hertogenbosch nog relatief laag bleek te zijn. Sindsdien heeft de gemeente diverse initiatieven genomen om dit te verbeteren.

Ons doel met huidig onderzoek? In kaart brengen of deze inspanningen hun vruchten hebben afgeworpen. Zijn inwoners inmiddels beter bekend met het OCO-aanbod? En hoe ervaren zij de ondersteuning die zij ontvangen? Daarnaast hebben we onderzocht in hoeverre verwijzers, bijvoorbeeld huisartsen, sociaal werkers en medewerkers van buurthuizen, op de hoogte zijn van OCO en hoe zij inwoners naar het aanbod doorverwijzen.

Om antwoorden te vinden op deze vragen, hebben we zowel kwantitatief- als kwalitatief onderzoek uitgevoerd:

• Enquêtes onder inwoners van gemeente ‘s-Hertogenbosch:
  We hebben gebruik gemaakt van het inwonerspanel van de gemeente om de bekendheid van OCO te peilen. Daarnaast hebben we een brede enquête verspreid om ervaringen van inwoners te onderzoeken, zoals het gebruik van OCO, de kwaliteit van de ondersteuning en mogelijke verbeterpunten.
• Interviews met inwoners en verwijzers:
  We hebben verdiepende gesprekken gevoerd met inwoners die gebruik hebben gemaakt van OCO, om beter te begrijpen wat OCO hen heeft opgeleverd en hoe zij het aanbod ervaren. Ook is er een korte vragenlijst afgenomen bij verwijzers om inzicht te krijgen in hun kennis over het OCO-aanbod en hoe vaak zij mensen doorverwijzen.

Resultaten en producten
De bekendheid van OCO in de gemeente ’s-Hertogenbosch is toegenomen ten opzichte van 2021. Uit het onderzoek blijkt echter dat er nog ruimte is voor verbetering op het gebied van bekendheid. Dit is vooral belangrijk omdat zowel inwoners als verwijzers de ondersteuning van OCO als positief ervaren, en veel inwoners aangeven in de toekomst graag gebruik te willen maken van OCO, nu ze ermee bekend zijn. ZINZIZ adviseert onder andere om de zichtbaarheid van OCO te vergroten, zodat nog meer inwoners bereikt en ondersteund kunnen worden.

De resultaten hebben we in een uitgebreid onderzoeksrapport met conclusies en aanbevelingen aangeboden, inclusief een management samenvatting en een overzichtelijke infographic. Hiermee hopen wij een stevige basis te hebben neergezet voor verdere verbetering van onafhankelijke cliëntondersteuning in ‘s-Hertogenbosch, zodat inwoners de juiste ondersteuning op het juiste moment kunnen krijgen.

Heb je vragen over het onderzoek of wil je meer weten over onze aanpak? Neem dan contact met ons op (bente@zinziz.nl)!

Denk aan samenwerkingsverbanden rondom het Integraal Zorgakkoord (IZA), of de nieuwe regionale werkcentra, die een grote uitdaging aangaan met elkaar om inwoners beter en meer integraal te ondersteunen. Wij dragen graag ons steentje bij aan de versterking van samenwerking.

Samenwerken vraagt namelijk veel van betrokken organisaties en vooral van professionals. Zij staan in de praktijk en krijgen te maken met verschillende belangen, kennis en expertise en manieren van werken. Daarom nemen wij de professional als vertrekpunt en steken we evaluatie en advies in vanuit hun perspectief: hoe draagt hun willen en kunnen bij aan de samenwerking en hoe versterken we hen om een duurzame, optimale samenwerking te realiseren? We vertalen praktische inzichten naar beleidsadviezen en leggen zo verbindingen tussen alle lagen van de samenwerking.

Is jullie samenwerkingsverband benieuwd hoe het ervoor staat en waar knel- en verbeterpunten zich bevinden? Hechten jullie ook waarde aan het perspectief van de professional? Informeer dan bij Stef over wat wij voor jullie kunnen betekenen in evaluatie en advies via stef@zinziz.nl of bel 06 – 42134202

Lees meer over onze visie op evaluaties in domeinoverstijgend samenwerken op https://zinziz.nl/2024/10/14/succesvolle-domeinoverstijgende-samenwerking-lukt-alleen-met-inzet-betrokkenheid-van-de-professionals/

Wat is onafhankelijke cliëntondersteuning?

Onafhankelijke cliëntondersteuning helpt mensen bij het vinden van de juiste zorg of ondersteuning. Dit kan gaan over allerlei verschillende onderwerpen, zoals geldzorgen, (openbaar) vervoer, school/werk, medische zorg en opvoeden. Het grote voordeel is dat deze ondersteuning objectief is. De cliëntondersteuner is niet verbonden aan een zorgaanbieder of de gemeente, en kijkt daarom alleen naar wat het beste is voor de cliënt.

De rol van gemeenten

Sinds de zorg in Nederland gedecentraliseerd is, zijn gemeenten verantwoordelijk voor de organisatie van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit betekent dat zij ervoor moeten zorgen dat er voldoende ondersteuning is voor mensen die dit nodig hebben. Ook moeten zij ervoor zorgen dat deze ondersteuning effectief en efficiënt is. Met andere woorden: de ondersteuning moet goed aansluiten op wat mensen nodig hebben, en dan het liefst zonder onnodig geld uit te geven.

Hoewel veel gemeenten hun best doen om dit goed te regelen, is het effect van onafhankelijke cliëntondersteuning niet altijd even duidelijk. Geeft de onafhankelijke cliëntondersteuning de uitkomsten waar gemeenten en aanbieders van OCO naar streven? Daarom is het belangrijk om regelmatig te evalueren of de ondersteuning goed wordt uitgevoerd en of de mensen die er gebruik van maken ook tevreden zijn met de geboden hulp.

Waarom evalueren?

Het evalueren van onafhankelijke cliëntondersteuning geeft gemeenten waardevol inzicht in hoe de hulp aansluit bij de mensen die het nodig hebben. Zo’n evaluatie kan antwoord geven op vragen zoals:

• “Is de onafhankelijke cliëntondersteuning makkelijk te vinden en bereikbaar voor iedereen?”
• “Worden de mensen goed geholpen met hun vragen?”
• “Wat zijn de ervaringen van mensen over de ondersteuning die ze krijgen?”
• “Wordt de ondersteuning op een slimme manier ingezet, zonder dat er geld verspild wordt?”

Door deze vragen te beantwoorden, krijgen gemeenten een beter beeld van wat goed gaat en wat beter kan. Zo kunnen ze de onafhankelijke cliëntondersteuning verbeteren en zorgen dat deze nog beter aansluit bij de behoeften van de inwoners.

ZINZIZ: Een betrouwbare partner voor onderzoek en advies

Veel gemeenten hebben niet de kennis of tijd om zelf een uitgebreide evaluatie uit te voeren. Dit vraagt namelijk om specialistisch onderzoek. Hier kan ZINZIZ een belangrijke rol spelen. ZINZIZ is een organisatie die gespecialiseerd is in onderzoek en advies op het gebied van zorg en ondersteuning.

ZINZIZ helpt gemeenten door onderzoeken uit te voeren naar de kwaliteit van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit doen ze bijvoorbeeld door te kijken naar hoe tevreden de cliënten zijn, of de ondersteuning goed bekend is bij de doelgroep en of er mogelijkheden zijn om de hulp efficiënter in te richten. In deze onderzoeken worden kwantitatieve én kwalitatieve onderzoeksmethoden gecombineerd en wordt een vertaalslag gemaakt van wetenschap naar praktijk. Door kennis en ervaring kan ZINZIZ waardevolle adviezen geven, zodat gemeenten weten hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning functioneert en waar verbeterpunten liggen.

Ook iets voor uw gemeente?

Bent u benieuwd of de onafhankelijke cliëntondersteuning in uw gemeente effectief en efficiënt is? ZINZIZ helpt u graag bij het uitvoeren van een grondige evaluatie. Zo krijgt u inzicht in wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Neem dan contact met ons op (via anner@zinziz.nl of 06 4063 13 94). Samen kunnen we de onafhankelijke cliëntondersteuning in uw gemeente naar een hoger niveau tillen, zodat uw inwoners de beste zorg en ondersteuning krijgen.

Het project richt zich op het gebruik van reeds onderzochte methodieken zoals ervaringsgericht leren en groepsreflectie. Deelnemers worden aangemoedigd om hun persoonlijke verhalen te delen en van elkaar te leren, wat kan zorgen voor zelfinzicht en versterking van onderlinge steun. Daarnaast worden er specifieke methoden en technieken toegepast om bijvoorbeeld veerkracht te vergroten en persoonlijke doelen helder te krijgen.

Zoals te lezen op de projectpagina, draait dit project om de kracht van groepsdynamiek te benutten binnen re-integratie 2^e spoortrajecten. We hebben sindsdien hard gewerkt aan het vormgeven van het onderzoeksplan en het ontwikkelen van de materialen, zodat we vele betrokkenen kunnen interviewen, bevragen en observeren.

Dankzij de betrokkenheid en steun van De Krachtcentrale 013, de denktank en klankbordgroep zijn we nu klaar om de volgende fase in te gaan. De onderzoeksactiviteiten zullen in september van start gaan en wij verwachten een doorlooptijd van 18 maanden onderzoek. Wij kijken erg uit naar een fijne samenwerking met onze consortiumpartner De Krachtcentrale 013 en gaan vol zomerse energie het onderzoek starten!

Wil je eens sparren over dit project of samen kijken hoe onderzoek jouw aanpak verder kan helpen? Neem dan contact op met de projectleider Hilde van Ravenswaaij via hilde@zinziz.nl.

Voor deze vraag is ingezet op literatuuronderzoek, vragenlijsten onder inwoners en netwerkpartners en interviews met inwoners, de inwonerondersteuners zelf en andere betrokkenen. Binnen het onderzoek hebben we naar veel aspecten van de inwonerondersteuner gekeken: bijvoorbeeld hoe bekend inwoners zijn met de mogelijkheid, hoe de samenwerking gaat met de gemeente en andere partners en wat de toegevoegde waarde is van de inwonerondersteuner. Maar ook: hoe zit de verdeling tussen formele (betaalde) en informele (onbetaalde) inwonerondersteuning en welke financiële afwegingen zijn er voor de inzet van inwonerondersteuning.

Afgelopen week is het onderzoek afgerond – het rapport is overhandigd aan de gemeente en aan Putten voor Elkaar. Er zijn drie producten ontwikkeld: het onderzoeksrapport met de conclusies en aanbevelingen, een makkelijk-te-lezen samenvatting van het onderzoek én een samenwerkingsdocument die de afspraken tussen de gemeente en de welzijnsorganisatie definieert. Zo is er een mooie basis neergezet waar alle partijen mee verder kunnen om er voor te zorgen dat de inwoners de beste ondersteuning krijgen op het juiste moment.

Ook toe aan een evaluatie van onafhankelijke clientondersteuning in jouw gemeente? Neem dan contact op met anner@zinziz.nl.

Uit (wetenschappelijke) literatuur en praktijk blijkt dat de huidige invulling van de inspanningsplicht verbeterd kan worden door meer maatwerk en focus op de kwaliteit van het werkzoekgedrag. Daarom hebben UWV en SZW besloten om, door middel van een experiment, drie varianten van de inspanningsplicht te onderzoeken. Deze varianten zijn:

1. De huidige werkwijze: vier sollicitatieactiviteiten per vier weken met actief ondersteuningsaanbod van UWV.
2. Ontheffing van de inspanningsplicht: maar mét actief ondersteuningsaanbod van UWV.
3. Maatwerk: standaard individuele afspraken bij toepassing van de sollicitatieplicht.

Het experiment start met een pilot in enkele vestigingen van UWV Werkbedrijf, om eventuele knelpunten te identificeren en oplossen. Begin 2025 zal het experiment landelijk worden uitgerold.

Wij kijken ernaar uit om samen met UWV en Muzus bij te dragen aan een effectievere invulling van de inspanningsplicht, die beter aansluit bij de behoeften van WW-gerechtigden en de arbeidsmarkt.

Ben jij ook nieuwsgierig naar onze onderzoeksprojecten of hoe we jouw organisatie van dienst kunnen zijn? Neem dan contact met ons op via lisa@zinziz.nl

In 2021 zijn wij gestart met een lerende evaluatie van 8 pilots ‘Inclusieve Technologie’. De pilots hebben elk een technologie of technologische toepassing ingezet voor een inclusievere arbeidsmarkt, bijvoorbeeld een voorleesbril voor slechtzienden en een microfoonkit waarmee doven of slechthorenden groepsgesprekken mee konden volgen. We hebben in dit project aan de hand van EffectenArena’s, vragenlijsten, (groeps)interviews, interactieve implementatie reizen, leerbijeenkomsten en werkbezoeken een grote hoeveelheid informatie opgehaald over de effecten en implementatielessen van deze 8 pilots.

Eind november vond de afsluitende bijeenkomst van de Challenge Tech for Inclusion van UWV-CTI plaats. Het was ontzettend leuke en inspirerende bijeenkomst waar de verschillende pilots konden laten zien wat ze in de afgelopen 2 jaar hebben bereikt, en er met Carola Schouten werd gesproken over het belang en de toekomst van technologie voor een inclusieve arbeidsmarkt.

Lisa Knelange presenteerde de resultaten van het evaluatieonderzoek. De rapportage en de pilotbeschrijvingen zijn te vinden via: Lerende evaluatie pilots met inclusieve technologie

We willen iedereen die heeft deelgenomen aan het onderzoek hartelijk bedanken, en wensen de pilots veel succes in de toekomst.

Foto door Jean Pierre Jans.

Deze maand zijn we vol enthousiasme gestart met een gloednieuw project in samenwerking met UWV, waarin we onderzoek doen naar het werkplan AG. UWV gebruikt voor haar re-integratiedienstverlening aan mensen met een arbeidsbeperking het werkplan AG, waarin de visie op re-integratie en (of ‘o.a.’) re-integratieafspraken samen met cliënten worden vastgelegd. De wens van UWV is om een evaluatie uit te voeren onder de gebruikers, met name de professionals van UWV, de cliënten voor wie het werkplan is, en professionals uit re-integratiebedrijven aan wie de opdracht voor re-integratiedienstverlening wordt verstrekt. Dit project belooft een waardevolle ontdekkingstocht te worden, waarbij we een schat aan inzichten zullen ophalen vanuit diverse perspectieven.

Momenteel zijn we druk bezig met het afnemen van de allereerste individuele interviews met vertegenwoordigers uit deze drie unieke doelgroepen. Met deze interviews beogen we inzichten te verzamelen over uiteenlopende onderzoeksthema’s. Eén van deze thema’s is bijvoorbeeld het gebruikersgemak van het werkplan AG. Hierbij gaat het om hoe begrijpelijk het werkplan is, en hoe de opbouw, omvang en toon van het werkplan worden ervaren. Later dit jaar staan er meer diepgaande groepsinterviews op het programma, waarbij we dieper zullen ingaan op de initiële resultaten. We zijn ontzettend benieuwd!

Ben jij ook nieuwsgierig naar onze onderzoeksprojecten of hoe we jouw organisatie van dienst kunnen zijn? Neem dan contact met ons op via miriam@zinziz.nl

Door Hilde van Ravenswaaij

In 2021 zijn wij gestart met een lerende evaluatie van 8 pilots ‘Inclusieve Technologie’ en ik neem je graag mee in een update van dit project. Het UWV en het ministerie van SZW maken deel uit van de Coalitie voor Technologie en Inclusie (CTI). Deze coalitie verbindt de domeinen technologie en Werk & inkomen met elkaar, zodat technologie ontwikkeld en benut kan worden voor een inclusieve(re) arbeidsmarkt. In 2021 heeft de CTI een totaal aan 8 pilots gekozen om te implementeren. Wil je meer lezen over de pilots zelf of de CTI? Surf dan hier naar de website van de CTI. 

Door het uitvoeren van een lerende evaluatie bieden wij zicht op het implementatieproces van de pilots, de impact van de technologieën op de kwaliteit van arbeidsparticipatie, en waar mogelijk de maatschappelijke kosten en baten van de inzet van technologieën. Deze evaluatie doen wij samen met Ecorys, mede mogelijk gemaakt door het UWV.

Tot nu toe hebben wij de evaluatie uitgevoerd met de inzet van vragenlijsten, (groeps)interviews, werkbezoeken, en technology journeys. Eén van die werkbezoeken vond eind februari plaats bij de pilot VR Loopbaanoriëntatie, waar mensen met ASS en angststoornissen door middel van VR-filmpjes een beter beeld krijgen van diverse beroepen. Dit werkbezoek stond in het teken van het implementatieproces (fase: opschaling) en wij mochten mee met pilotmedewerkers van Hogeschool Saxion en Werkleerbedrijf Lucrato op bezoek bij SPRINT. SPRINT is een plek voor jongeren en (jong)volwassenen met bijvoorbeeld ASS, AD(H)D, NAH of hoogbegaafdheid die in het onderwijs of op de arbeidsmarkt dreigen uit te vallen of zijn uitgevallen. In twee groepen hebben deelnemers van SPRINT de VR-filmpjes bekeken en vragenlijsten ingevuld over hun beroepsoriëntatie.

Bovenstaand werkbezoek is een mooi voorbeeld van de onderzoeksactiviteiten die wij uitvoeren.
Wil je op de hoogte blijven van het onderzoek? Schrijf je dan hier in voor de Inclusieve Technologie nieuwsbrief ‘Lerende Evaluatie’. 

Dit jaar hebben we een evaluatieonderzoek gedaan bij de gemeente Deventer. Zij willen de Sluitende Aanpak voor kwetsbare jongeren van 16-27 jaar verder optimaliseren. Rondom deze jongeren gaat al veel goed, maar de gemeente wil ook leren van de (situaties rondom) jongeren waarbij dit nu nog niet optimaal verloopt.

Daarvoor hebben we een evaluatieonderzoek gedaan waarbij we verschillende partijen (inclusief de jongeren zelf) spraken, documenten en casussen analyseerden en groepsinterviews hielden.

De rapportage, inclusief verbetersuggesties, is recentelijk naar de raad van Deventer gegaan en is nu gepubliceerd. Met deze basis gaan we komend jaar aan de slag om de aanpak verder te optimaliseren. Een interessante evaluatie als u ook aan het kijken bent naar de jongerenaanpak in uw gemeente.

De raadsmededeling vindt u hier, de rapportage en infografic hier.