Deze uitbreiding biedt beleidsmedewerkers en uitvoerders niet alleen een scherper beeld van het gebruik van voorzieningen, maar ook van de achterliggende redenen waarom inwoners ondersteuning nodig hebben. Denk aan mantelzorg, eenzaamheid, of het aantal kinderen in speciaal basisonderwijs.

Bekijk de monitor: waarstaatjegemeente.nl 

Waarom dit belangrijk is
Deze data bieden een belangrijke basis voor effectief en preventief beleid. Door gezondheids- en leefstijlfactoren mee te nemen in het sociaal beleid, kunnen gemeenten gerichter werken aan veerkrachtige gemeenten.

Waar ZINZIZ bij kan helpen
Bij ZINZIZ werken we dagelijks aan het versterken van beleid én praktijk. Op basis van deze monitor helpen we gemeenten graag met:

• Verdiepende data-analyse: wat vertellen de cijfers echt?
• Actiegericht onderzoek: hoe ervaart de inwoner de ondersteuning?
• Werksessies met professionals en beleidsmakers: hoe vertaal je data naar concrete actie?
• Training en procesbegeleiding: hoe werk je preventief en verbind je domeinen?

Interesse om samen in te zoomen op de data van jouw gemeente? Neem contact op met Esther van Asselt via esther@zinziz.nl!

Vervolgens zijn we in gesprek gegaan over de sturingsfactoren vanuit het perspectief van beleidsmakers en professionals in de uitvoering. Interessante gesprekken kwamen op gang, niet alleen over bewustwording van de groep nuggers met een arbeidsbeperking, maar ook over meer overkoepelende thema’s: is het nodig om hen als specifieke doelgroep aan te wijzen, of moeten we als gemeente doelgroepen juist meer loslaten? Hoe kunnen we als gemeente dichter bij de inwoners in de wijk komen en de dienstverlening daardoor laagdrempeliger en toegankelijker maken? Hoe communiceren we naar inwoners over hun rechten en plichten, en hoe kunnen we ons daarbij dienstbaar opstellen?

Het vervolg? De deelnemers nemen de inzichten mee, bijvoorbeeld door deze te delen met collega’s, op bezoek te gaan bij een werkcafé van een andere gemeente, of het onderwerp op te pakken in werkgroepen die zich bezighouden met harmonisatie van beleid en de ontwikkeling van het werkcafé.

Ondertussen zijn wij bezig met de afronding van ons onderzoeksrapport en het ontwikkelen van producten waar gemeenten mee aan de slag kunnen, zoals een dialoogbox met gespreksvragen, stuurfactoren en oplossingsrichtingen.

Heb jij als regio of als gemeente interesse om met elkaar te leren over de huidige dienstverlening voor nuggers en met elkaar het gesprek aan te gaan over hoe deze doelgroep beter ondersteund kan worden?

Neem gerust contact op met Lena Wever (lena@zinziz.nl) als je interesse hebt in een bijeenkomst in jouw regio.

Wat is onafhankelijke cliëntondersteuning?

Onafhankelijke cliëntondersteuning helpt mensen bij het vinden van de juiste zorg of ondersteuning. Dit kan gaan over allerlei verschillende onderwerpen, zoals geldzorgen, (openbaar) vervoer, school/werk, medische zorg en opvoeden. Het grote voordeel is dat deze ondersteuning objectief is. De cliëntondersteuner is niet verbonden aan een zorgaanbieder of de gemeente, en kijkt daarom alleen naar wat het beste is voor de cliënt.

De rol van gemeenten

Sinds de zorg in Nederland gedecentraliseerd is, zijn gemeenten verantwoordelijk voor de organisatie van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit betekent dat zij ervoor moeten zorgen dat er voldoende ondersteuning is voor mensen die dit nodig hebben. Ook moeten zij ervoor zorgen dat deze ondersteuning effectief en efficiënt is. Met andere woorden: de ondersteuning moet goed aansluiten op wat mensen nodig hebben, en dan het liefst zonder onnodig geld uit te geven.

Hoewel veel gemeenten hun best doen om dit goed te regelen, is het effect van onafhankelijke cliëntondersteuning niet altijd even duidelijk. Geeft de onafhankelijke cliëntondersteuning de uitkomsten waar gemeenten en aanbieders van OCO naar streven? Daarom is het belangrijk om regelmatig te evalueren of de ondersteuning goed wordt uitgevoerd en of de mensen die er gebruik van maken ook tevreden zijn met de geboden hulp.

Waarom evalueren?

Het evalueren van onafhankelijke cliëntondersteuning geeft gemeenten waardevol inzicht in hoe de hulp aansluit bij de mensen die het nodig hebben. Zo’n evaluatie kan antwoord geven op vragen zoals:

• “Is de onafhankelijke cliëntondersteuning makkelijk te vinden en bereikbaar voor iedereen?”
• “Worden de mensen goed geholpen met hun vragen?”
• “Wat zijn de ervaringen van mensen over de ondersteuning die ze krijgen?”
• “Wordt de ondersteuning op een slimme manier ingezet, zonder dat er geld verspild wordt?”

Door deze vragen te beantwoorden, krijgen gemeenten een beter beeld van wat goed gaat en wat beter kan. Zo kunnen ze de onafhankelijke cliëntondersteuning verbeteren en zorgen dat deze nog beter aansluit bij de behoeften van de inwoners.

ZINZIZ: Een betrouwbare partner voor onderzoek en advies

Veel gemeenten hebben niet de kennis of tijd om zelf een uitgebreide evaluatie uit te voeren. Dit vraagt namelijk om specialistisch onderzoek. Hier kan ZINZIZ een belangrijke rol spelen. ZINZIZ is een organisatie die gespecialiseerd is in onderzoek en advies op het gebied van zorg en ondersteuning.

ZINZIZ helpt gemeenten door onderzoeken uit te voeren naar de kwaliteit van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit doen ze bijvoorbeeld door te kijken naar hoe tevreden de cliënten zijn, of de ondersteuning goed bekend is bij de doelgroep en of er mogelijkheden zijn om de hulp efficiënter in te richten. In deze onderzoeken worden kwantitatieve én kwalitatieve onderzoeksmethoden gecombineerd en wordt een vertaalslag gemaakt van wetenschap naar praktijk. Door kennis en ervaring kan ZINZIZ waardevolle adviezen geven, zodat gemeenten weten hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning functioneert en waar verbeterpunten liggen.

Ook iets voor uw gemeente?

Bent u benieuwd of de onafhankelijke cliëntondersteuning in uw gemeente effectief en efficiënt is? ZINZIZ helpt u graag bij het uitvoeren van een grondige evaluatie. Zo krijgt u inzicht in wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Neem dan contact met ons op (via anner@zinziz.nl of 06 4063 13 94). Samen kunnen we de onafhankelijke cliëntondersteuning in uw gemeente naar een hoger niveau tillen, zodat uw inwoners de beste zorg en ondersteuning krijgen.

Voor deze vraag is ingezet op literatuuronderzoek, vragenlijsten onder inwoners en netwerkpartners en interviews met inwoners, de inwonerondersteuners zelf en andere betrokkenen. Binnen het onderzoek hebben we naar veel aspecten van de inwonerondersteuner gekeken: bijvoorbeeld hoe bekend inwoners zijn met de mogelijkheid, hoe de samenwerking gaat met de gemeente en andere partners en wat de toegevoegde waarde is van de inwonerondersteuner. Maar ook: hoe zit de verdeling tussen formele (betaalde) en informele (onbetaalde) inwonerondersteuning en welke financiële afwegingen zijn er voor de inzet van inwonerondersteuning.

Afgelopen week is het onderzoek afgerond – het rapport is overhandigd aan de gemeente en aan Putten voor Elkaar. Er zijn drie producten ontwikkeld: het onderzoeksrapport met de conclusies en aanbevelingen, een makkelijk-te-lezen samenvatting van het onderzoek én een samenwerkingsdocument die de afspraken tussen de gemeente en de welzijnsorganisatie definieert. Zo is er een mooie basis neergezet waar alle partijen mee verder kunnen om er voor te zorgen dat de inwoners de beste ondersteuning krijgen op het juiste moment.

Ook toe aan een evaluatie van onafhankelijke clientondersteuning in jouw gemeente? Neem dan contact op met anner@zinziz.nl.

De afgelopen weken heb ik een hoop casuïstiekbesprekingen mogen begeleiden, met veel plezier! Het bewaken van het proces en faciliteren van de bespreking bevallen mij erg goed. Maar wat maakt mij nou zo enthousiast hierover?

Allereerst vind ik het geweldig om te zien hoeveel een groep kan bereiken in 1,5 uur tijd. Niet alleen in het kader van ‘een stap verder komen in een casus’, maar juist ook de creatieve strategieën en ideeën die naar voren komen. Ieder groepslid heeft andere ervaringen, achtergronden, interesses en expertises. Het combineren van deze verschillende perspectieven op praktijksituaties is erg interessant in casuïstiekbesprekingen. Ten tweede is zo’n bespreking een mooie kans om verschillende methodieken te kunnen toepassen. Neem bijvoorbeeld de klassieke methode, de roddelmethode, de reflectiemethode, … De mogelijkheden zijn eindeloos! Zo kan een casuïstiekbespreking aangepast worden aan de manier die bij de groep past. Als laatste, maar zeker niet het minst belangrijk, is een casuïstiekbespreking een mooi moment om het integratief gedragsmodel als hulpmiddel in te zetten.

Hoe kan je het integratief gedragsmodel nou inzetten in casuïstiekbesprekingen? Op meerdere manieren, ik beschrijf een aantal voorbeelden:

• Het integratief gedragsmodel kan een hulpmiddel zijn om informatie over casussen gestructureerd voor te bereiden. Zoals de groep een week voor de bespreking uitnodigen om een leeg model in te vullen over een casus
• De opgedane ideeën en strategieën kunnen in sommige gevallen geclusterd worden op het model. Hang een flipover op de muur met het integratief gedragsmodel en vraag de casusinbrenger de ideeën en strategieën in te delen per element
• Het integratief gedragsmodel kan worden betrokken door twee deelnemers (niet de casusinbrenger of begeleider) een expliciete rol te geven tijdens de casuïstiekbespreking, waarbij een deelnemer let op het ‘willen’ en de ander let op het ‘kunnen’. Wanneer er informatie, inspiratie of strategieën voorbijkomen tijdens de bespreking die binnen het willen of kunnen vallen, kan er een signaal worden gegeven
• Als laatste kan het integratief gedragsmodel actiever betrokken worden in casuïstiekbesprekingen door het te koppelen aan hulpvragen. Bijvoorbeeld in de klassieke methode, bij de stap waarin verhelderende vragen worden gesteld aan de casusinbrenger: als procesbewaker het integratief gedragsmodel aflopen en aan de groep vragen welke stukken verkregen informatie onder welk element kan vallen.

Zoals hierboven te lezen valt is het dus hartstikke logisch om zo enthousiast te worden van casuïstiekbesprekingen! Wil je meer weten of wil je ook een begeleide casuïstiekbespreking uitproberen? Neem dan contact op met Hilde van Ravenswaaij via hilde@zinziz.nl.

Gedurende drie maanden komen deelnemers één keer per week samen om een dagdeel training te volgen, tijdens de pilot verzorgde ZINZIZ deze trainingen. Daarnaast komt dezelfde groep deelnemers op nog twee dagdelen die week samen om werkactiviteiten uit te voeren. In de trainingen wordt gewerkt aan het versterken van (overdraagbare) vaardigheden, kennis en zelfregulering. Ook het opstellen van een persoonlijk plan voor de toekomst en het versterken van de belastbaarheid komen terug in de trainingen. De werkactiviteiten bieden inspiratie, structuur en een gevoel van collegialiteit. Deelnemers gaven tijdens de trainingen aan erg enthousiast te zijn over de groep en het gevoel van structuur en ritme. Bovendien vertelden zij tijdens trainingen erg veel zin te hebben om naar participatie toe te bewegen.

Na de evaluatie en de doorontwikkelingen in dit pilot-traject heeft vorige week een gezamenlijke reflectie plaatsgevonden. Deelnemers zijn al gemotiveerd bezig met het starten van hun plannen. Een volgende uitvoering van Zelf aan Zet staat inmiddels in de startblokken en wij wensen Amfors veel plezier en succes met de komende groep!

Wil je meer weten over deze pilot of wil je weten wat wij voor je kunnen betekenen? Neem dan contact op met Hilde van Ravenswaaij via hilde@zinziz.nl.

Een lang woord: de onafhankelijke clientondersteuner, of zoals ze in gemeente Putten bekend staan, de onafhankelijke inwoner-ondersteuner. Dit zijn personen die worden ingezet, betaald door de gemeente maar tegelijk onafhankelijk van de gemeente, om inwoners te ondersteunen bij het vinden van de weg in de zorg of andere ondersteuning. Ze staan naast de inwoner en helpen de inwoner met het duiden van hun vraag en het vinden van de juiste hulp.

Als ZINZIZ mogen we nu al in twee gemeentes onderzoek doen naar deze vorm van ondersteuning. In de gemeente Den Bosch zijn we bijvoorbeeld bezig met onderzoek naar hoe de bekendheid van clientondersteuners kan worden verbeterd. Een paar jaar terug hebben wij voor de gemeente onderzoek mogen doen naar de clientondersteuner in de gemeente, waaruit bleek dat inwoners helemaal niet wisten dat deze rol bestond. Nu willen we weten of de acties die de gemeente heeft uitgezet om die bekendheid te verbeteren hebben gewerkt. Immers: als inwoners niet weten dat de mogelijkheid er is, dan maken ze er ook geen gebruik van.

In de gemeente Putten kijken we verder naar hoe we de rol van de inwonerondersteuners kunnen versterken. Wat is er nodig om er voor te zorgen dat de inwonerondersteuners optimaal ingezet kunnen worden? Ook hier geld: bekendheid is nodig om optimaal ingezet te worden. Tegelijk moet binnen het sociaal domein ook voor de gemeente en voor andere netwerkpartners duidelijk zijn wat een inwonerondersteuner doet en waar ze de inwoner wel en niet voor kunnen verwijzen.

In de komende maanden hopen we de resultaten van deze onderzoeken te kunnen delen. Wat we in elk geval al weten: wat een gedreven mensen zijn deze onafhankelijke client- en inwonerondersteuners, die naast de inwoner staan en met de inwoner meedenken over wat nu echt de vraag achter de vraag is.

Meer weten over onafhankelijke client- of inwonerondersteuning? Heb je als gemeente of zorgorganisatie ook vragen over hoe je deze ingewikkelde rol goed kan inrichten? We praten graag met je verder. Neem contact op met judith@zinziz.nl of anner@zinziz.nl