Wanneer cliënten bij een sociale dienst aankloppen voor een uitkering en/of begeleiding, bevinden zij zich vaak in een lastige situatie. Het is daarom essentieel dat zij de juiste ondersteuning krijgen om hun mogelijkheden te benutten en naar vermogen kunnen mee doen in de maatschappij. Elke cliënt is daarbij anders: heeft andere behoeftes, wensen en vaardigheden. En heeft dus ook andere ondersteuning nodig. Dat vraagt om maatwerk door de professionals. Een uitdagende taak waar zij ook wel wat ondersteuning in kunnen gebruiken.

Dus wie ondersteunt de professional zelf? Tijdens het project leerden we meer over de cruciale rol die managers en leidinggevenden hebben, maar (soms) een vergeten schakel zijn. In het project gaven we ook hen handvatten zodat zij professionals optimaal konden ondersteunen in diens willen en kunnen.

Meer weten? We schreven onlangs een artikel voor Sociaal Bestek: Managers: de (soms) vergeten schakel in duurzame professionalisering

Ben jij een manager/leidinggevende in het sociaal domein? We horen graag jouw ervaringen! Voortbordurend op het project ‘We zijn allemaal mensen’ doen we een onderzoek onder leidinggevenden binnen het sociaal domein. Zou je deze vragenlijst in willen vullen?

Heb je vragen en wil je hierover eens sparren? Neem dan contact op met Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl).

Inmiddels ontwikkelden we drie digitale omgevingen voor werknemers, werkgevers en re-integratieadviseurs. Deze platformen worden gefinetuned met input van onze samenwerkingspartners en zullen aan het einde van het project – samen met een toolbox, e-learning en een uitgebreid onderzoeksrapport – als eindproducten beschikbaar komen voor andere organisaties. Hieronder lees je waar we nu staan.

Onderzoek onder werkgevers

Bij Vebego Zorg Services (voorheen Hago Zorg) en KLM loopt inmiddels ons onderzoek naar de online omgeving voor werkgevers. Verzuimspecialisten en re-integratiecoaches uit beide organisaties volgen de e-learning voor werkgevers en nemen binnenkort deel aan een groepsinterview om hun ervaringen te delen.

In 2026 breiden we de dataverzameling binnen beide bedrijven uit, zodat we onze beoogde steekproef van 80 werkgevers kunnen halen. Ook zijn we bezig met het betrekken van de Rijksoverheid als werkgever – zij zijn klant bij re-integratiebureau Fith.

We zijn daarnaast nog op zoek naar kleinere werkgevers die willen meedoen. Lijkt je de e-learning en het onderzoek interessant of wil je meer weten? Neem dan vooral contact met ons op via marte@zinziz.nl

Onderzoek onder werknemers

Samen met Fith hebben we hard gewerkt aan de dataverzameling onder werknemers die in spoor 2 zitten. We staan op het punt ons doel voor de eerste meting (N = 200) te bereiken. Daarnaast voeren we diepte-interviews met een aantal werknemers om meer inzicht te krijgen in hoe zij de coaching van hun adviseurs ervaren, en hoe de door ons ontwikkelde online toolbox hen ondersteunt.

Onderzoek onder re-integratieadviseurs

Ook het onderzoek onder de re-integratieadviseurs van Fith verloopt goed. We hebben meerdere gesprekken tussen adviseurs en spoor 2-werknemers geobserveerd om te zien hoe zij coachingstechnieken inzetten om het willen en kunnen bij kandidaten te versterken.

Daarnaast hebben we groepsinterviews gehouden over hun ervaringen met de integrale methode (toolbox voor werknemers, e-learning voor werkgevers en hun eigen coachingsaanpak). Binnenkort vullen zij opnieuw een vragenlijst in, zodat we hun feedback systematisch kunnen meenemen.

Vooruitblik

We verwachten eind dit jaar de eerste infographics te kunnen delen met resultaten en inzichten uit het project.

Geïnteresseerd? Houd onze website in de gaten of mail ons voor meer informatie: marte@zinziz.nl

Ook in Amsterdam pakken we de draad weer op: deze maand gaan we verder met de vakopleiding voor klantbegeleider van de afdeling werk en participatie. We begeleiden de deelnemers in het versterken van hun vakmanschap en trainen hen in bewust bekwaam aan de slag te gaan, om zo de Amsterdammer optimaal te kunnen begeleiden.

De inhoud van de vakopleiding

Als klantbegeleider heb je een uitdagende en waardevolle rol. Je beweegt je voortdurend tussen aan de ene kant het luisteren, begrijpen en coachen van mensen, en het uitvoeren van de wet aan de andere kant. De vakopleiding helpt klantbegeleiders hierbij, om bewuster bekwamer aan het werk te gaan. De opleiding geeft een mix van theorie, oefenen tijdens de trainingen en leren in de praktijk. Via trainingen, werkplekleren, e-learnings en leren van collega’s en je mentor, zijn de deelnemers intensief bezig om hun vakmanschap te optimaliseren. Het doel: steviger in je schoenen staan als klantbegeleider en bewust bekwaam te werk gaan, om zo nog meer Amsterdammers te kunnen ondersteunen.

Ik vind de vakopleiding klantbegeleider heel waardevol omdat het me leert dat mensen helpen geen baan is, maar een passie – deelnemer vakopleiding Basis

De vakopleiding heeft 6 contactdagen, waarbij de deelnemers samenkomen met de trainer om de theorie in te duiken en te oefenen met elkaar. Afgelopen contactdag doken we in het Integratief Gedragsmodel (IGM), een favoriet bij ZINZIZ én bij de deelnemers. De deelnemers maakten kennis met het model en, met een (altijd) kritische blik, bespraken we hoe het IGM een hulpmiddel kan zijn bij het in beeld brengen van de situaties van Amsterdammers. Ook hebben we geoefend met technieken en handige vragen en observaties om het gedrag van de ander positief te beïnvloeden. Nieuwsgierig naar hoe het IGM werkt? Hier vind je er meer informatie over.

Tijdens de vakopleiding ontdek ik hoe belangrijk het is om goed te luisteren en te begrijpen, want klantbegeleiding is de kunst van luisteren, begrijpen en verbinden – deelnemer vakopleiding Basis

Op de planning…

In november ronden twee groepen de vakopleiding feestelijk af met een diploma, met accreditatie van Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). En in 2026 gaan we door met de vakopleiding bij gemeente Amsterdam! In het begin van volgend jaar beginnen weer twee nieuwe groepen:

• Een basistraining voor klantbegeleiders met minder dan een jaar ervaring
• Een plusgroep voor wie al langer dan een jaar als klantbegeleider bij WP werkt

Ben jij klantbegeleider bij WPI en lijkt het je leuk, leerzaam of uitdagend om mee te doen? Laat van je horen via wpi.leno@amsterdam.nl.

Werk jij bij een andere gemeente en ben je benieuwd wat ZINZIZ voor jullie kan betekenen op het gebied van vakopleidingen? We denken graag mee! Mail ons via info@zinziz.nl.

In Tilburg trapten we af met een verdiepende Train de Trainer, samen met ervaren trainers uit het sociaal domein. We doken in verandertaal, behoudtaal en motiverende gespreksvoering binnen het werken met het Integratief Gedragsmodel (IGM).

In Amsterdam stond een contactdag van de Vakopleiding Werk en Participatie op het programma. Klantbegeleiders gingen daar actief aan de slag met methodisch werken, vakmanschap én, jawel, het effectief inzetten van het IGM. Toeval? Nee hoor, gewoon een krachtig model dat steeds weer terugkomt.

En in Den Haag kwam het IGM opnieuw voorbij, maar in een andere context. We werkten aan methodisch handelen, gekoppeld aan de Persoonlijk Ontwikkelplannen van de gemeente én de instrumentengids EVA. Drie krachtige hulpmiddelen die pas echt gaan leven als je ze in de praktijk aan elkaar weet te verbinden.

Kortom: we zijn weer in het hele land én volop bezig met vakmanschap, verdieping en methodisch handelen. Wil je weten wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact op. We denken graag mee!

Drie ontwikkelde interventies

De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt aan trainingen, intervisies, en de ontwikkeling van drie online omgevingen, gericht op de drie belangrijkste deelnemersgroepen in spoor 2: werknemers, werkgevers en re-integratieadviseurs. Deze digitale platformen vormen een belangrijk onderdeel van de toolbox en methodiek die we ontwikkelen, en worden op dit moment gefinetuned op basis van gebruikservaringen en feedback uit de praktijk.

We hebben hierbij veel waardevolle input gekregen van onze samenwerkingspartners Hago Zorg (inmiddels Vebego Zorg Services) en KLM, met name voor de omgeving voor werkgevers, maar ook deels voor die van werknemers.

Daarnaast blijven onze klankbordgroep met ervaringsdeskundigen, denktank met re-integratieadviseurs, én een denktank met stakeholders (zoals werkgevers en arbeidsdeskundigen) actief betrokken. Zij denken kritisch met ons mee en geven doorlopend feedback op de inhoud en toepasbaarheid van de aanpak en de digitale middelen.

Inhaalslag in de zomer

Het inbouwen van de digitale omgevingen in de bestaande werkwijzen van onze samenwerkingspartner Fith vroeg meer tijd dan verwacht, waardoor de dataverzameling wat is vertraagd. Inmiddels zijn we volop bezig met een inhaalslag, zodat we alsnog alle benodigde data volgens planning kunnen verzamelen. Dit betekent dat er ook in de zomerperiode veel dataverzameling plaatsvindt – een periode die normaal gesproken minder geschikt is vanwege vakanties. Dankzij de korte lijnen met onze partners kunnen we gelukkig snel schakelen.

Eerste indrukken en unieke inzichten

Hoewel de resultaten nog niet beschikbaar zijn, horen we vanuit re-integratieadviseurs al dat de inhoudelijke onderdelen – zoals het IGM en aandacht voor rouw – goed aansluiten bij de beleving van werknemers. Over de ervaringen van werkgevers verwachten we later in het project meer informatie.

Wat bovendien bijzonder waardevol is, is dat we met dit project niet alleen data verzamelen over de meerwaarde van rouw en het IGM in spoor 2, maar ook over hoe een digitaal platform kan aansluiten bij de behoeften van verschillende deelnemersgroepen. Dat levert niet alleen inzichten op voor dit project, maar ook breder voor de toekomst van digitale ondersteuning in re-integratieprocessen.

Eindproducten voor de praktijk en het onderzoek

Aan het einde van het project stellen we verschillende eindproducten beschikbaar:

• De drie digitale omgevingen voor werknemers, werkgevers en re-integratieadviseurs, als zelfstandige producten voor andere re-integratieorganisaties. Deze worden aangeleverd zonder de huisstijl of systeemkoppelingen van Fith, en met een korte handleiding met tips voor implementatie in een ander re-integratiebedrijf.
• Een onderzoeksrapport, waarin we de opbrengsten, ervaringen en inzichten vanuit dit project bundelen, zodat ook andere onderzoekers, beleidsmakers en praktijkprofessionals ermee verder kunnen.

Meer weten? Neem gerust contact op met onderzoeker Miriam via miriam@zinziz.nl

We zien dat er steeds vaker wordt gekozen voor groepsgewijs werken of het verzorgen van trainingen. Maar hoe doe je dit op een effectieve manier? Om hierin handvatten te bieden, verzorgt ZINZIZ uitdagende en inspirerende trainingen die geschikt zijn voor zowel beginnende als ervaren trainers. Tijdens de training bespreken we praktische handvatten om het willen en kunnen van anderen te faciliteren en te versterken, aan de hand van de bewezen effectieve SKILLS-methode.

Marte (trainer): ‘Het trainerschap is zo divers en er komt zoveel bij kijken, daardoor ontstaan er ontzettend mooie discussies tijdens een train-de-trainer! Soms over de methodiek maar ook over ‘kleine afwegingen’ die je als trainer maakt; ‘waarom stond jij op dat moment op? Waarom maakte je op dat moment oogcontact met die persoon? Wat is de impact van hoe de tafels en stoelen staan?’ Alles weegt mee en als die gedachte landt bij deelnemers dan zie je hele mooie dingen ontstaan.’

De deelnemers kunnen niet achteroverleunen. De trainingsdagen zijn intensief en de deelnemers gaan vooral actief aan de slag. Door te oefenen, experimenteren en vervolgens te reflecteren, leer je wat de impact is van modellen, werkvormen en technieken en hoe je deze in je eigen rol kunt inzetten.

Sofie (deelnemer): “Het is ontzettend leuk om met een diverse groep bezig te zijn met het koppelen van theorie aan praktijk. De oefeningen bieden veel kans om terug te blikken naar eigen ervaringen en vanuit een nieuw perspectief te bekijken. Er komt bij het trainen zo veel kijken, dat het fijn is om hier stap voor stap bij stil te staan.”

Tijdens de eerste twee trainingsdagen heeft de groep stilgestaan bij hun rol als trainer (facilitator) en bij groepsgewijs werken en sturen op effectieve groepsdynamiek. Ook is er aandacht besteed aan het Integratief Gedragsmodel: hoe stimuleer je het willen en kunnen van anderen? Daarnaast hebben de deelnemers praktische handvatten gekregen om dit effectiever toe te passen. Hierbij wordt ook de effectieve SKILLS-methode ingezet, waarbij de groep niet alleen een context is, maar een waardevol hulpmiddel.

Marian (deelnemer): “Kunnen en willen vormen de basis voor gedragsverandering en daarmee ook voor het train-de-trainer programma. Aan de hand van praktijkvoorbeelden, theoretische inzichten, humor en vertrouwen zijn we aan de slag gegaan. Met een schat aan kennis, vaardigheden en nieuwe inzichten stap ik elke trainingsdag weer vol inspiratie de deur uit!”

In de volgende trainingen gaan we hiermee verder. We kijken ernaar uit om samen verder te leren, te groeien en onze vaardigheden als trainers te versterken. Op naar de volgende sessies!

De eerste keer dat je je naam op een publicatie ziet staan, is iets om nooit te vergeten. Voor mij begon dat met een artikel in het SW Journaal: “Vierjarig onderzoek verzuimbegeleiding in de SW”. En nu, met trots, kan ik melden dat ook de eindrapportage van dit project is verschenen!

Dit project is een mooi voorbeeld van de kracht van ZINZIZ om ontwikkeling en training met onderzoek te combineren om tot een nieuwe, innovatieve begeleidingsmethode te komen. Tijdens het project werkten de betrokken SW-bedrijven (AM Match, Amfors, Tiem en UW Bedrijven) met deze nieuwe aanpak. De resultaten zijn veelbelovend. Ze hebben niet alleen geleid tot de doorontwikkeling van de methode, maar ook waardevolle inzichten en adviezen opgeleverd.

Ons doel is om ook andere (SW-)bedrijven inspireren om een gezonde werkhervatting van hun werknemers te bevorderen. Een missie waar we trots op zijn, als ZINZIZ én als onderzoekers.

Benieuwd hoe jouw organisatie de verzuimbegeleiding kan verbeteren? In de rapportage lees je alles over de ontwikkeling en implementatie van de methode, de uitgangspunten en de geleerde lessen. We gaan graag met je in gesprek over hoe we deze inzichten kunnen toepassen in jouw organisatie. Neem contact op via stef@zinziz.nl of bel 06 – 42134202.

Wil je op de hoogte blijven van al onze publicaties (en ja, vooral die met mijn naam erop…)? Volg ons dan op LinkedIn!

Maandag 20 januari zijn we weer van start gegaan met een nieuwe ronde van het trainingsprogramma Match je Perspectief bij AM match. Met een groep enthousiaste deelnemers is trainer Bente van der Brug vol energie aan de slag gegaan. Dit programma helpt deelnemers stap voor stap een sterke basis te leggen voor hun weg naar werk. Het programma Match je Perspectief hebben we enkele jaren geleden speciaal voor AM match ontworpen. Tijdens dit traject leren deelnemers van elkaar én krijgen ze een beter inzicht in zichzelf. Gedurende vijf weken, drie ochtenden per week, komen we samen om te oefenen en na te denken over werk dat goed past bij de interesses en vaardigheden van de deelnemers.

Het resultaat? Meer zelfkennis: wat kun je, wat wil je en wat heb je nodig om prettig en effectief te werken? Daarnaast biedt de training concrete handvatten om actief aan de slag te gaan met het zoeken en vinden van werk. In de eerste week stond het leren kennen van jezelf én elkaar centraal. Welke vaardigheden, eigenschappen, passies en waarden breng jij mee? Door deze goed in kaart te brengen, krijgen deelnemers een duidelijker beeld van wie ze zijn en wat ze willen. Een belangrijke basis om zelfverzekerd keuzes te maken en te ontdekken waar hun talenten het best tot hun recht komen.

Deze eerste week was pittig, met veel zelfreflectie, waardevolle gesprekken en leerzame momenten. Moe maar voldaan sluiten we de week af. In de komende weken bouwen we hierop voort. Zo behandelen we onderwerpen zoals sollicitatie- en netwerkvaardigheden, samenwerken met collega’s, gezond werken en het behouden van een baan op lange termijn. We bespreken ook samen welke valkuilen de deelnemers ervaren en bedenken oplossingen om daarmee om te gaan.

Wij kijken ernaar uit om de deelnemers tijdens deze vijf weken verder te begeleiden in hun ontwikkeling! Samen zetten we mooie stappen vooruit.

Benieuwd wat (de trainers van) ZINZIZ voor jou kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op!

en hoort hoe het sociaal domein steeds beter kan zijn.

Met het integratief gedragsmodel bij de hand,

wordt hulpverlening afgestemd in dezelfde trant.

Voor cliënten alles in beeld, volledig en rond,

hun wensen, hun doelen, afgestemd en gezond.

Maar ook voor professionals een helder pad,

dat werkt, zegt een klantbegeleider: “Ik merk dat!”

Maar een signaal drong diep bij de Sint door:

“waarom werkt mijn leidinggevende niet op hetzelfde spoor?”

Met jongerenadviseurs en werkcoaches is gestart,

en zie daar, ook de managers werden geraakt in hun hart.

Het IGM biedt perspectief, geeft handvatten en kracht,

voor professionals én hun leidinggevenden een waardevolle pracht.

Doelen helder, met willen en kunnen in zicht,

zo groeit vakmanschap en wordt ieder verlicht.

Leidinggevenden leren nu met veel vertrouwen,

hoe ze medewerkers steunen en samen laten bouwen.

Een gemeenschappelijke taal brengt begrip en plezier,

samen werken ze aan een betere sfeer in een hoger vizier.

Deze leergang brengt focus en minder onderstroom,

meer samenwerking – Dat is ieders droom.

Sinterklaas kijkt tevreden naar dit mooie verhaal,

het IGM helpt, en dat in elk sociaal kanaal.

Dus een grote pluim van de Sint voor jullie allen,

voor het versterken van mensen en geen enkel laten vallen.

Blijf bouwen, blijf leren, blijf zo voortgaan,

dan zal het sociaal domein weer stevig staan.

Over het IGM voor managers wil je misschien wel meer weten,
neem contact met ons op, dat moet je niet vergeten.

Mail naar lucy@zinziz.nl, dat kan heel snel!
Dan nemen wij contact met je op, en helpen je wel!

“Een model is nog geen methode”: dat horen we steeds vaker als we praten met mensen die met het integratief gedragsmodel (IGM) werken of willen gaan werken. Of varianten daarvan, zoals: “Ik vind het een heel handig model, maar ik ben op zoek naar hoe we het praktisch kunnen toepassen”. En dat is niet zo gek, want een model is vooral bedoeld om een complexe realiteit pakbaar te maken (beter te kunnen begrijpen), om te borgen dat je een analyse of intake niks te vergeet en om een gemeenschappelijke taal te voeden. En dat doet het IGM wat mij betreft dan ook uitstekend! Want een model kan nooit een doel op zich zijn, het moet ook echt bijdragen aan deze doelen.

Hoe meer mensen met IGM leren kennen, hoe meer ze mijn enthousiasme delen voor dit model. En dat leidt dan weer tot de vervolgvraag: hoe passen we het model dan gestructureerd en methodisch toe? Daar zijn we in workshops, trainingen, coaching on the job en intervisie druk mee bezig, met heel veel plezier en ook met veel succes. Tegelijkertijd zien we ook steeds vaker dat we het werken met het IGM nog pakbaarder kunnen maken. Daarom zijn we een aantal maanden geleden begonnen met het ontwikkelen van een methode gebaseerd op het IGM. Deze methode moet precies gaan doen wat een methode hoort te doen: “A method is a way to a goal”. 

IGM methode

En die noemen we voorlopig de IGM methode. Deze methode biedt concrete handvatten voor het gericht faciliteren en versterken van cliënten. De IGM methode bestaat uit:

• Doelen bepalen & kerngedrag te identificeren
• Willen & kunnen in kaart brengen (zelfbeoordeling, vragen en observaties in gesprekken, trainingen of werksetting)
• Een plan maken en trajecten, interventies en/of trajecten gericht in te zetten om zowel kunnen als willen gericht te faciliteren en versterken
• Willen & kunnen faciliteren en versterken met gesprekstechnieken en begeleiding
• Monitoren van effecten op het willen, kunnen & doen.

We zijn deze methode generiek aan het ontwikkelen, maar het idee is dat die voor elke organisatie op maat gemaakt wordt. Idealiter in co-creatie met professionals en leidinggevenden zodat we:

• Voort kunnen bouwen op wat al naar tevredenheid loopt en het vakmanschap dat er is, dus niet “weer iets nieuws”
• De woorden, termen, hulpmiddelen en werkprocessen van de eigen organisatie gebruiken, in plaats van zouden vervangen
• Er een ‘vervlechting’ ontstaat en het elkaar versterkt
• Eigenaarschap bij de eigen organisatie is, dus niet een methode ‘van buitenaf’.

Meepraten?

We zijn een heel eind met deze methode, maar we doen dit soort dingen altijd graag samen met de mensen die ermee (gaan) werken. Daarom willen we jou uitnodigen voor een ontwerpsessie. In deze ontwerpsessie laten we zien wat we tot nu toe ontwikkeld hebben en vragen we je om jouw ideeën hoe we dat nog beter kunnen maken.

Wanneer?           

Donderdag 23 januari 2025

Hoe laat? 

We starten om 12.30 met een inlooplunch, we ronden om 15.30u af

Waar?                   

Bij ons op kantoor (Niels Bohrweg 121, Utrecht)

Aanmelden?

Via deze link.

Nu al vragen of ideeën?

Bel of mail dan gerust met Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl of 06-34028906).