Het was een leuke, leerzame en gezellige dag, waarbij we starten met koffie en een stuk van de lekkere taarten die Femke had gemaakt. Vervolgens hebben we de onderzoeksresultaten tot dusver met elkaar gedeeld en zijn we met elkaar in gesprek gegaan. De professionals spraken met de professionals en de managers met de managers, van de verschillende organisaties. De dag eindigde met een inspiratiesessie van Roland Blonk (Tilburg Universiteit) en Hans Bosselaar (Vrije Universiteit Amsterdam).

WZAM in een vogelvlucht
WZAM is een project waarbij we een aanpak ontwikkelen die gericht is het willen, kunnen en doen van professionals en cliënten. Wanneer cliënten bij een sociale dienst terechtkomen voor een uitkering en begeleiding, zitten zij vaak in een lastige situatie. Het is dan ook belangrijk dat zij de juiste ondersteuning krijgen, zodat zij hun mogelijkheden kunnen gebruiken en naar vermogen kunnen meedoen in de maatschappij. Elke cliënt is daarbij anders en heeft andere behoeften, wensen en vaardigheden. Dit vraagt om andere ondersteuning, waarbij klantmanagers maatwerk bieden. Geen makkelijke taak, waar deze professionals ook wel wat ondersteuning in kan gebruiken. We ondersteunen hen in hun begeleiding van cliënten, zodat zij bewuster bekwamer hun vakmanschap uitoefenen en maatwerk kunnen bieden aan hun cliënten. Daarnaast richten we ons op het ondersteunen van managers in hun begeleiding van deze professionals. Dit alles met de rode draad van het integratief gedragsmodel (IGM). Belangrijk is daarbij dat dit model niet een doel op zich, maar juist een handig hulpmiddel is en blijft. Het inzetten van het model draagt bij aan het realiseren van optimale participatie van cliënten.

Het project is een samenwerking van gemeente Amsterdam, IJmond Werkt!, Divosa, Sam, Tilburg University en Bureau Meetellen en gefinancierd vanuit het programma Vakkundig aan het Werk 2 van ZonMw.

We voeren het project in vier fasen uit:

1) Voorbereiding en basis leggen: We maken met alle partijen verder afspraken, bereiden materialen voor en doen verdiepend onderzoek

2) Ontwikkelen methoden: We ontwikkelen samen met cliënten, klantmanagers en managers de twee methoden

3) Implementeren en evalueren: We trainen klantmanagers en managers, zij gaan de methode toepassen en we gaan bij cliënten, klantmanagers en managers evalueren (over het proces en over het effect van het werken met de methode)

4) Analyse en doorontwikkeling: We analyseren alle ervaringen en gegevens van de evaluatie en passen de methode op basis daarvan aan. Ook schrijven we een rapport over onze ervaringen en bevindingen.

Wat is er tot nu toe allemaal gedaan?
Momenteel zitten we in de vierde fase van het project, waarbij we de methode implementeren bij de gemeente Amsterdam en bij IJmond Werkt! We vragen alle betrokkenen hoe de methode bevalt en welke impact ze tot nu toe merken. Aan de hand van deze inzichten ontwikkelen we de methode door, zodat die ook bij andere gemeenten ingezet kan worden.

Professionals en managers hebben tot nu toe trainingen en inspiratiesessies gehad, praktijk- en reflectieoefeningen, dialoogsessies, aansluiting gericht op/co-creatie van verschillende methode (bijv. intake), bila’s en intervisies.

Gemeente Amsterdam en IJmond Werkt! wisselen hun kennis met elkaar uit
Tijdens de kennisuitwisseling op 4 maart tussen de gemeente Amsterdam en IJmond Werkt! wisselden, zowel de professionals als de managers van beide organisaties, kennis uit aan de hand van een parallelsessie. In deze sessies konden de professionals van de verschillende organisaties met elkaar in gesprek, en daarnaast ook de managers. Er werd bijvoorbeeld gesproken over vakmanschap: waar zou in een ideale situatie de focus op moeten liggen?

Hoe gaan we verder met het project?
De methoden van WZAM richten zich dus vooral op de professionals en hun managers, maar het gaat er uiteindelijk om dat cliënten hier veel voordeel van gaan hebben. De bedoeling is dat zij zo persoonlijker en doeltreffender worden begeleid, de gesprekken leuker, makkelijker en effectiever zijn en dat ze meer kansen krijgen om hun potentieel zoveel mogelijk te benutten. Maar ook voor de professionals verwachten we veel voordelen: dat zij meer plezier in hun werk hebben, effectiever zijn in hun begeleiding en meer tevreden zijn over de ondersteuning vanuit het management.

We kijken ernaar uit om verder te werken aan dit project en jullie op de hoogte te houden van de bevindingen tijdens de evaluaties. Je kunt informatie vinden op onze website en sociale-mediakanalen over het project “We zijn allemaal mensen” en andere initiatieven van ZINZIZ.

Mocht je vragen hebben of meer informatie willen ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn altijd bereid om onze inzichten en ervaringen te delen. Je kunt contact opnemen met Lisa Knelange, (lisa@zinziz.nl, of 06-39833561).

Al sinds voor de zomer zijn wij samen met de gemeente Amsterdam, IJmond Werkt!, Divosa, Sam, Tilburg University en Bureau Meetellen aan het werk aan een nieuwe begeleidingsmethode die zowel door managers als door professionals in gebruik genomen kan worden. Dit alles onder de naam ‘We zijn allemaal mensen’, door ons doorgaans afgekort tot WZAM. Inmiddels zijn we de eerste fase van het project voorbij en beginnen de eerste resultaten van de denktanks en enquêtes vorm te krijgen. De schoonheid van dit project is dat we de opinies van zowel managers als professionals en cliënten naast elkaar kunnen leggen, zodat we de neuzen dezelfde kant op krijgen.

Het plaatje compleet

De afgelopen periode hebben verschillende denktanks plaatsgevonden bij zowel gemeente Amsterdam als bij IJmond werkt. We zien professionals die hun doelgroep voorop zetten en erg gemotiveerd zijn, maar hier en daar toch net wat missen in de begeleiding. We zien cliënten die duidelijk weten wat ze nodig hebben en van professionals graag vertrouwen, veiligheid en duidelijkheid zien. Bij beide groepen zien we een behoefte aan methodisch handelen. Tegelijkertijd vinden professionals het belangrijk dat er maatwerk geleverd kan worden. Dit opent een interessant gesprek. Methodisch handelen en maatwerk leveren: gaat dat samen?

En nu een stap verder

Wat in positieve zin opvalt is de veelheid aan informatie die er is opgedaan in de denktanks en enquêtes. De enquête voor cliënten is al veelvuldig ingevuld: daarvoor hulde! Ons vertrouwen dat al deze informatie tot een waardevolle nieuwe methode gaat leiden is groot. Daarmee breekt ook een nieuwe, interessante fase aan, waarin het ontwikkelen van de methode echt van start gaat. En natuurlijk doen we dat weer samen met alle betrokkenen!

Voor de zomer zijn we met een mooi nieuw project gestart. Een project dat we samen doen met de gemeente Amsterdam, IJmond Werkt!, Divosa, Sam, Tilburg University en Bureau Meetellen en gefinancierd vanuit het programma Vakkundig aan het Werk 2 van ZonMw.

Waarom dit project?

Wanneer cliënten bij een sociale dienst terechtkomen voor een uitkering en begeleiding, zitten zij vaak in een lastige situatie. Het is dan ook belangrijk dat zij de juiste ondersteuning krijgen, zodat zij hun mogelijkheden kunnen gebruiken. En dat zij naar vermogen kunnen meedoen in de maatschappij. Elke cliënt is daarbij anders: heeft andere behoeftes, wensen en vaardigheden. En heeft dus ook andere ondersteuning nodig. Klantmanagers moeten dus maatwerk bieden. Geen makkelijke taak, waar de klantmanager ook wel wat ondersteuning in kan gebruiken.

Wat gaan we concreet doen?

In dit project gaan  de gemeente Amsterdam, IJmond Werkt!, 3 onderzoeksbureaus (ZINZIZ, Tilburg University, Meetellen) en 2 brancheverenigingen (Divosa en SAM) samen om hier iets mee te doen. De kern van het project ligt dan ook bij het versterken van het vakmanschap van klantmanagers en het bieden van passende ondersteuning aan cliënten. Dat doen we op basis van hetzelfde model: het integratief gedragsmodel (IGM). Belangrijk is daarbij dat dit model niet een doel op zich, maar juist een handig hulpmiddel is en blijft.

In 3 jaar tijd gaan we samen met cliënten, klantmanagers, managers, onderzoekers en werkgevers een methode ontwikkelen, uitvoeren, evalueren en doorontwikkelen. We willen met dit project de begeleiding verbeteren van:
1)  Klantmanagers aan cliënten: We willen aan de hand van het IGM een begeleidingsmethode ontwikkelen die de klantmanagers helpt bij de begeleiding van cliënten. Door makkelijker de factoren die van belang zijn voor de cliënt in kaart te brengen en hierop in te spelen. Met maatwerk in gesprekken en trajecten.
2) Managers aan professionals: Ook ontwikkelen we op basis van het IGM hulpmiddelen voor managers en trainers om de klantmanagers daarbij te ondersteunen (met aansturing, randvoorwaarden en training).

We bouwen daarbij voort op eerder projecten, maar het toepassen van het model in de interactie tussen manager en klantmanager is uniek: dat is nog niet eerder gedaan.

Gefaseerd project

We voeren het project in vier fasen uit:
1) Voorbereiding en basis leggen: We maken met alle partijen verder afspraken, bereiden materialen voor en doen verdiepend onderzoek
2) Ontwikkelen methoden: We ontwikkelen samen met cliënten, klantmanagers en managers de 2 methoden
3) Implementeren en evalueren: We trainen klantmanagers en managers, zij gaan de methode toepassen en we gaan bij cliënten, klantmanagers en managers evalueren (over het proces en over het effect van het werken met de methode)
4) Analyse en doorontwikkeling: We analyseren alle ervaringen en gegevens van de evaluatie en passen de methode op basis daarvan aan. Ook schrijven we een rapport over onze ervaringen en bevindingen.

Tijdens alle fasen zijn we druk bezig om alle betrokkenen op de hoogte te houden. Ook zorgen we dat  we continu advies vragen van cliënten, professionals, managers, beleidsmakers en onderzoekers. En dat we de kennis die we verzamelen in dit project delen met iedereen Tijdens alle fasen zijn we druk bezig om alle betrokkenen op de hoogte te houden. Ook zorgen we dat  we continu advies vragen van cliënten, professionals, managers, beleidsmakers en onderzoekers. En dat we de kennis die we verzamelen in dit project delen met iedereen die daar geïnteresseerd in is.

De methoden richten zich dus vooral op de professionals en hun managers, maar het gaat er uiteindelijk om dat cliënten hier veel voordeel van gaan hebben. De bedoeling is dat zij zo persoonlijker en doeltreffender worden begeleid, de gesprekken leuker, makkelijker en effectiever zijn en dat ze meer kansen krijgen om hun potentieel zoveel mogelijk te benutten. Maar ook voor de klantmanagers verwachten we veel voordelen: dat zij meer plezier in hun werk hebben, effectiever zijn in hun begeleiding en meer tevreden zijn over de ondersteuning vanuit het management.

Nieuwsgierig?

Neem dan contact op met de projectleider, Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl, of 06-34028906).