Het was vanochtend een klein clubje, wat aan de ene kant jammer was (ik had gehoopt op meer), maar aan de andere kant heel erg fijn. Want met een klein cluppie kun je ook echt even de diepte in. Froukje Henniger van WPI Opleidingen Amsterdam en ik hadden het zorgvuldig voorbereid, maar nu konden we eigenlijk ‘ met de ‘benen op tafel’ het gesprek aan. En waar begin je dan? Nou, bij het begin: waarom heeft WPI Amsterdam eigenlijk voor een vakopleiding gekozen en hoe hebben ze dat aangepakt? Doordat WPI Amsterdam natuurlijk een grote organisatie is, konden zij dit puur voor de eigen organisatie doel: doelen stellen, leeropbrengsten formuleren en de kaders schetsen voor de visie van waaruit de opleiding wordt verzorgd. Maar dat kun je natuurlijk ook met meerdere gemeenten in de regio doen en daarmee regionaal een gemeenschappelijke taal en samenwerking voeden. Met die basis zijn wij vervolgens vanuit ZINZIZ, samen met experts, beleidsadviseurs en klantbegeleiders het programma gaan ontwikkelen.

WPI Amsterdam heeft de primeur

Een uniek programma, mag ik wel zeggen. Waarbij formeel leren (met trainers van ZINZIZ) gecombineerd wordt met een online leeromgeving, en informeel leren met  praktijk- en reflectieoefeningen, werkplekleren met ondersteuning van een mentor (ervaren collega) en verbinding met de dagelijkse praktijk en de gesprekken met de leidinggevende. Met een grote diversiteit aan werkvormen, zoals werken met persona’s, rollenspellen, lastige situaties uit de praktijk, collegiale coaching on the job, werkbezoeken, brainstormen en gezamenlijk reflecteren. Dus geen ‘ouderwetse les’, maar het voeden van het vakmanschap dat er al is en de professional faciliteren in de regie op het eigen ontwikkelproces.

We zijn nu een jaar bezig en hebben zelf ook veel geleerd

Volgende week start de vierde groep alweer. Deze keer de plusvariant, voor ervaren professionals die zichzelf voeding willen geven, met de actualiteit aan de slag willen gaan en met collega’s gezamenlijk reflecteren op hun vak en vakmanschap. Voor het programma van de plusvariant hebben we de geleerde lessen meegenomen, bijvoorbeeld dat we de doorlooptijd hebben verlengd van 12 weken naar 15 weken. Daarmee bieden we de professionals meer ruimte voor het informeel leren en is de vakopleiding beter in te passen in de dagelijkse praktijk.

Nieuwsgierig, maar de inspiratiesessie gemist?

Neem dat vooral even een kijkje bij de highlights (zie bijlage hieronder). Of neem contact met me op (femke@zinziz.nl), dan komen we graag een keertje bij jou ‘met de benen op tafel’ praten.

Succesvolle resultaten en inspirerende voorbeelden
Meerdere groepen binnen de gemeente Amsterdam hebben inmiddels de vakopleiding met succes afgerond. De diploma-uitreikingen waren niet alleen een feestelijke afsluiting, maar je zag ook de impact van zo’n vakopleiding. Deelnemers en mentoren deelden hun waardering en ervaringen, en het enthousiasme was duidelijk voelbaar. De vakopleiding heeft een positieve impact op de professionalisering van klantbegeleiders, waarbij zij zich binnen de organisatie vrij voelen om samen te leren en reflecteren, maar ook om maatwerk te bieden aan een cliënt. Hierdoor kunnen bewuster bekwamer en met een grotere repertoire aan technieken en middelen aan het werk. De vakopleiding is geaccrediteerd door het Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). Meer lezen over de vakopleiding vanuit het perspectief van de gemeente Amsterdam? Lees ook het artikel van het KRSD.

Werken in het sociaal domein: complex & veranderlijk
Het sociaal domein ondergaat voortdurend veranderingen, zoals bezuinigingen, een toenemende focus op ontwikkeling en de nadruk op de menselijke maat in het kader van de Participatiewet in Balans. Deze ontwikkelingen maken het vak van klantmanagers steeds complexer en veeleisender. Professionals krijgen meer autonomie en discretionaire ruimte, terwijl ze te maken hebben met een steeds grotere en diverse groep cliënten. Deze dynamiek vraagt om een gerichte vakopleiding die professionals voorbereidt op het effectief navigeren door deze veranderingen. De opleiding biedt hen de kennis en vaardigheden om de belangen van cliënten, de arbeidsmarkt en wet- en regelgeving met elkaar te verbinden, terwijl ze de ruimte benutten om vanuit de menselijke maat te werken. Een vakopleiding is nu extra relevant omdat het professionals helpt om deze complexiteit te hanteren en te voldoen aan de eisen van een veranderend sociaal domein.

Wat maakt deze vakopleiding uniek?
De vakopleiding bestaat uit een aantal onderdelen waar de klantbegeleider in 3 maanden tijd mee aan de slag gaat. De vakopleiding begint met een individuele intake waar ook de SAM ontwikkelscan een onderdeel van uitmaakt en eindigt met een eindopdracht. Het beroepsprofiel dat Sam heeft opgesteld is daarmee een belangrijke leidraad voor de vakopleiding. Tussen intake en eindopdracht doorloopt de professional een gevarieerd, interactief programma waar formeel en informeel leren wordt gecombineerd, met bijvoorbeeld:

• Interactieve trainingsdagen waarbij de professionals gezamenlijk reflecteren op thema’s zoals methodisch werken, de Participatiewet in het grotere geheel en historisch perspectief, maatwerk zonder willekeur, waardeneutraal en cultuursensitief werken. Ook gaan ze actief oefenen met motiverende gespreksvoering, lastige situaties en weerstand. Hierbij worden zij ondersteund door een ervaren trainer van ZINZIZ.
• Werken met persona’s waarbij de professional met een persona cliënten representeert waar zij veel mee werken de diverse stappen van de klantreis doorloopt en gaandeweg deze klantreis steeds meer informatie over de persona krijgt en daar bijbehorende opdrachten bij doet.
• Individuele coaching door een mentor. Deze mentor, die een ervaren collega is van de klantbegeleider, heeft wekelijkse gesprekken met de klantbegeleider en bespreekt de praktijkopdrachten en de inzichten vanuit de trainingsdagen. Deze coaching begint met het opstellen van een ontwikkelplan op basis van de intake en Sam ontwikkelscan. Deze mentor kijkt vervolgens samen met de klantbegeleider hoe die inzichten ook in de praktijk invulling krijgen, bijvoorbeeld ook met coaching on the job.
• Praktijk- en reflectieopdrachten die gericht zijn op het vertalen van de theoretische kennis naar het toepassen in de praktijk. Deelnemers worden aangemoedigd om kritisch naar hun eigen werk te kijken en dit te bespreken met een mentor. Dit helpt hen om hun kennis direct toe te passen en te verbeteren in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Werkplekleren waarbij de klantbegeleider tijdens het werk aan de slag gaat met opdrachten, bijvoorbeeld ook werkbezoeken en interviews met ketenpartners.

Het proces en de communicatie verloopt via een online omgeving, waar trainers, mentoren en klantbegeleiders mee werken. In deze online omgeving staan ook e-learnings en is er een online bibliotheek met verdiepende informatie.

Professionals passen de kennis die ze tijdens de opleiding opdoen dus meteen toe in hun dagelijkse werk. Hierdoor verloopt de transfer van training naar praktijk soepel, effectief en duurzaam. Ze krijgen hierbij begeleiding van een mentor uit hun eigen gemeente. Voor net startende professionals  is dit een mentor binnen hun eigen team, terwijl ervaren professionals juist begeleid worden door iemand uit een ander team. Dit stimuleert reflectie en de uitwisseling van ervaringen.

Basis of meer verdieping
We bieden een basis vakopleiding aan voor beginnende professionals binnen jouw gemeente. Dit is geen standaard inwerkprogramma dat zich richt op praktische zaken als de werking van het registratiesysteem. In plaatst daarvan focust de basis vakopleiding op de werkmethoden en vanuit de visie en de leidende principes van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat iedereen binnen de gemeente op dezelfde lijn zit en dat elke cliënt de gewenste hulp ontvangt volgens de organisatieprincipes. Je leert hoe je beter kunt inspelen op de specifieke behoeften van cliënten, terwijl je binnen de gemeentelijke kaders blijft.

Omdat dit ook relevant is voor meer ervaren professionals, is er ook een Plus-variant van de vakopleiding. Deze variant biedt extra verdieping en richt zich op verdere professionalisering en specialisatie. Het doel is om ervaren professionals te ondersteunen in het verbeteren van hun vakbekwaamheid, zodat ze hun werk nog effectiever en professioneler kunnen uitvoeren.

Wat is mogelijk voor jouw gemeente? Of uw regio?
Elke gemeente heeft unieke behoeften en uitdagingen, en daarom maken we het programma in co-creatie met sleutelfiguren binnen de gemeente (management, HR, beoogde deelnemers en mentoren) op maat. Bovendien actualiseren we de inhoud en werkvormen voortdurend, oom zo in te spelen op de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen en specifieke behoeften van het werkveld. Is uw gemeente eigenlijk niet groot genoeg voor een eigen vakopleiding? Dan kunnen we deze ook regionaal ontwikkelen en implementeren. Met als extra voordeel: een impuls aan het regionaal samenwerken.

De implementatie van onze vakopleiding binnen jouw gemeente is laagdrempelig. Het programma is grotendeels voorbereid, maar we zorgen ervoor dat het naadloos aansluit bij de manier van werken en de doelstellingen van jouw gemeente. We werken samen om te bepalen hoe de opleiding het beste bij jouw organisatie past, en aansluit bij de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen. Of het nu gaat om klantmanagers die nieuw starten of al werkzaam zijn binnen jouw gemeente. Met deze aanpak zorgen we ervoor dat iedereen in jouw organisatie op dezelfde lijn zit. Dit bevordert een efficiënte werkwijze en draagt bij aan een verbeterde dienstverlening aan cliënten.

Laat jezelf, ons en andere inspireren tijdens de inspiratiesessie
We zijn benieuwd hoe jij een vakopleiding voor je zou zien binnen jouw gemeente. Neem ook gerust contact met ons op als je meer informatie wilt over hoe een vakopleiding kan bijdragen aan jouw organisatie. We zijn ontdekken graag hoe we samen kunnen werken aan een sterkere en effectievere uitvoering in jouw gemeente of regio. Neem dan contact op met Martijn van Endt via martijn@zinziz.nl of via 06 – 202 597 20.

klik hier voor de flyer over de vakopleiding

Wat is het KRSD en waarom is het handig?
Het Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD) is een belangrijk instrument voor professionals in het sociaal domein om hun deskundigheid en professionaliteit te registreren en te verbeteren. Het hebben van KRSD-punten helpt je niet alleen om je kennis en vaardigheden up-to-date te houden, maar het laat ook aan werkgevers en cliënten zien dat je serieus bezig bent met kwaliteit en professionaliteit.

Hoe registreer je KRSD-punten?
Als professional schrijf je je in bij het KRSD. Nadat jouw aanmelding is voltooid, krijg je toegang tot jouw persoonlijke portfolio. In dit portfolio kun je jouw activiteiten en ontwikkeling bijhouden. Hier meld je de bijeenkomst van ‘Jong Geleerd, Oud Geleerd’ aan, die te vinden is in het academieportal. Ook andere activiteiten die niet in het academieportal staan kunnen meetellen in jouw portfolio.

Uiteindelijk kun je gecertificeerd worden als professional in het publiek sociaal domein als je voldoende educatie-uren hebt gevolgd. Voor een visual van de stappen van registratie tot certificatie, klik hier.

Ook als je al hebt deelgenomen kun je punten registreren!
Voor degenen die al hebben deelgenomen aan ons project, is het goed om te weten dat je KRSD-punten met terugwerkende kracht kunt registreren. Dit betekent dat je eerdere activiteiten ook kunnen meetellen voor je portfolio en certificering.

Ook PE-punten bij de NVvA
Naast de KRSD-punten, willen we jullie eraan herinneren dat het ook mogelijk is om PE-punten te behalen via de Nederlandse Vereniging voor Arbeids- en Bedrijfskunde (NVvA). Vergeet niet om deze punten ook te registreren om je professionele ontwikkeling volledig bij te houden.

En meld je aan voor een bijeenkomst in Tilburg, Zwolle of Utrecht!
‘Jong Geleerd, Oud Geleerd’ richt zich op de verbetering van de kwaliteit van het poortwachterproces door kennissuitwisseling tussen verschillende professionals te stimuleren. Hierbij staat het thema ‘het professioneel afwegingskader’ centraal, een onderwerp waar we al eerder onderzoek naar hebben gedaan. De professionals die we betrekken, hebben allemaal vanuit hun eigen rol te maken met de re-integratie van zieke werknemers. Dit omvat onder andere arbeidsdeskundigen, bedrijfsartsen, verzekeringsartsen, HR-professionals en professionals uit het sociaal domein.

Voor meer informatie over het registreren kun je terecht op de website van het KRSD. Vragen of deelnemen aan ‘Jong Geleerd, Oud Geleerd’? Stuur dan een mail naar lucy@zinziz.nl

Na het steeds verder sparren en aanscherpen van de vakopleiding tijdens de denktanksessies, zijn we deze week vol enthousiasme gestart met de uitvoering van de basis vakopleiding voor klantbegeleider Werk en Participatie van WPI Amsterdam! Samen met WPI, WPI Opleidingen en ZINZIZ is er een uitgebreid programma ontwikkeld dat aansluit op de behoeften van klantbegeleiders en op de uitdagingen die zij in hun dagelijkse werk tegenkomen. We vertellen je hieronder graag meer over de inhoud van de vakopleiding en over onze samenwerking met Gemeente Amsterdam.

Tijdens de vakopleiding willen we de klantbegeleiders dezelfde basis meegeven. Om bewuster bekwamer op een betrokken en methodische manier dienstverlening te bieden vanuit het perspectief van de Amsterdammer. Dit binnen de kaders van de participatiewet en het gemeentelijk beleid. De vakopleiding duurt drie maanden en de klantbegeleider voert praktijk- en reflectieopdrachten uit, leert uit e-learnings en gaat samen met collega’s in zes trainingsdagen actief oefenen en reflecteren. Ze worden hierbij zowel ondersteund door een trainer van ZINZIZ als een mentor die ook werkzaam is binnen Gemeente Amsterdam.

Het hart van deze samenwerking ligt in onze gedeelde visie om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en de professionele ontwikkeling van klantbegeleiders te ondersteunen. Door onze krachten te bundelen hebben we een programma kunnen creëren dat echt aansluit bij de praktijk. Een belangrijk aspect van het programma is namelijk dat de klantbegeleiders ook begeleiding krijgen op de werkvloer door hun mentor. Dit zorgt voor een naadloze overgang van training naar praktijk, waardoor deelnemers direct kunnen toepassen wat ze hebben geleerd.

De mentoren zijn hierbij niet in het diepe gegooid. Zij hebben een mentortraining gevolgd bestaande uit twee dagdelen waarin ze worden meegenomen in de didactiek van de vakopleiding, hun rol en de samenwerking met de trainer van ZINZIZ. Tijdens de mentortrainingen zijn er ook overleggen en intervisies met de andere mentoren en de trainer. We zijn verheugd om te delen dat deze mentortraining ook is geaccrediteerd door het kwaliteitsregister sociaal domein (KRSD), waardoor de mentoren kunnen profiteren van erkende professionele ontwikkeling bij het begeleiden van een collega klantbegeleider!

De vakopleiding zullen we nu steeds verder verfijnen en aanpassen aan de veranderende behoeften van het werkveld. We streven continu naar verbetering en de input van de mentoren en klantbegeleiders zelf is hierbij essentieel. We kijken ernaar uit om te zien hoe de klantbegeleiders met hun nieuwe kennis en vaardigheden aan de slag gaan. En uiteraard kijken we er zelf ook naar uit om te blijven leren en trainen.

Voor meer informatie over deze samenwerking en onze gezamenlijke inspanningen, kun je contact opnemen met Lucy (lucy@zinziz.nl) of onze website bezoeken. We denken ook graag met jou mee!

Vorige week zijn we officieel van start gegaan met het ontwikkelen van de basis vakopleiding voor de klantbegeleiders Werk en Participatie van WPI Amsterdam. Na een zorgvuldige voorbereiding hebben we in een sessie met experts vanuit WPI, WPI Opleidingen en ZINZIZ de contouren van de vakopleiding verder geconcretiseerd. Ook zijn we aan de slag gegaan met  de onderwerpen, werkvormen en het ondersteunende online platform. Echt een co-creatie, dus!

En omdat we de komende tijd intensief samenwerken, hebben we ook geïnvesteerd in elkaar leren kennen: bekijken wie welke ambities heeft met de vakopleiding, wederzijdse verwachtingen bespreken en helderheid creëren over wie welke rol heeft in deze samenwerking. Een mooie basis voor een mooie samenwerking dus!

De komende maanden gaan  we verder ontwikkelen en ook accreditatie aanvragen bij het Kwaliteitregister Sociaal Domein (KRSD). Vanaf januari 2024 gaan we mentoren trainen en vanaf februari 2024 gaan we klantbegeleiders WP trainen. Ook daar werken WPI en ZINZIZ nauw samen: een trainer van ZINZIZ en een mentor van WPI faciliteren namelijk gezamenlijk het proces van de klantbegeleiders, zowel in de trainingsruimte als op de werkplek.

Met veel energie en een heleboel ideeën zijn we inmiddels volop aan de slag!

Het Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD) is daarmee de plek waar professionals vastleggen én aan anderen laten zien welke expertise zij in de loop van hun carrière hebben opgebouwd als uitvoerend professionals publiek sociaal domein.

Colege van belanghebbenden

Het KRSD is een onafhankelijk register, waar wij als ZINZIZ bij aangesloten zijn. Zo is Femke Bennenbroek lid van het College van belanghebbenden. De leden van dit college adviseren over de eindtermen die gelden voor het beroep en over de normen en regels voor de certificering. Het college is divers van samenstelling. Vertegenwoordigd zijn: werkgevers, beroepsverenigingen, belangenbehartigers van cliënten, wetgevers en opleiders.

Meer weten?

Neem dan een kijkje op krsd.nl.

Wij zijn erg blij dat dit register is gelanceerd omdat er nog geen kwaliteitsregister was voor deze groep professionals in het sociaal domein. Wij geloven in de kwaliteit en de professionaliteit van deze uitvoerende professionals. Met dit kwaliteitsregister wordt deze kwaliteit gezien en erkent, en zorgt het ervoor dat de beroepsgroep in beweging blijft. Daarnaast brengt het de verschillende professionals in het sociaal domein samen: werk- en inkomensconsulenten, leerplichtambtenaren, schuldhulpverleners, Wmo- en jeugdconsulenten. Wij zien het samen komen van deze professionals en de integraliteit van de beroepsgroep als een kracht. Met het KRSD krijgen deze professionals hun verdiende plek: een platform om bijeen te komen, bewust te worden van het krachtenveld in het sociaal domein en de mogelijkheid te krijgen om kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en aan te scherpen.

We denken dat het KRSD van toegevoegde waarde is in het werkveld van het sociaal domein. Het draagt bij aan het versterken van de professionele uitvoering. Het is tijd voor meer erkenning. Het is tijd voor jou. Jij bent tenslotte het naald en draad binnen het sociaal domein.

Geschreven door Aida Buckle