Ook bij congressen binnen het sociaal domein worden veel successen gedeeld. Dat is niet zo gek — er is immers hard gewerkt, met veel bloed, zweet en tranen. Het zou dan ook zonde zijn als iedereen weg zou lopen met de boodschap: ‘we hadden eigenlijk meer kunnen bereiken…’ Terwijl veel projecten toch vaak flink anders lopen dan vooraf gedacht, en er altijd een sterk improvisatievermogen van de projectleden wordt gevraagd.

Maar vorige week, op de FNO-bijeenkomst ‘Jouw stem, jouw toekomst’, was het even anders. Onder de noemer Briljante Mislukkingen vertelden een aantal mensen hun verhaal over de dingen die binnen het programma onverwacht anders liepen dan gepland. Zoals een bijeenkomst waar maar drie mensen kwamen opdagen, of één waar een groot deel van de deelnemers zich ontzettend verveelde. Er werd met humor teruggekeken op de mislukkingen. Het interessante was dat juist die verhalen mij deze dag het meest inspireerden. En dat zette me aan het denken.

Tijdens de verhalen dacht ik meteen aan een aantal mislukkingen uit mijn eigen verleden. Momenten waar ik soms liever niet aan denk, zoals: niet uit mijn woorden komen tijdens het geven van een college, merken dat mijn boodschap tijdens een presentatie niet aansloeg bij het publiek zoals ik had bedoeld, en idee inbrengen dat mijn (uiteraard) briljante collega tien minuten eerder al had genoemd — toen ik even de verbinding kwijt was. Momenten die permanent in mijn hoofd zijn gaan wonen — zonder huur te betalen natuurlijk, en zonder de boel daar op z’n minst eventjes goed af te stoffen.

Wat weerhield mij ervan om op deze manier te leren tijdens intervisies met mijn collega’s? We zouden dan:

• kunnen leren van onze eigen en elkaars mislukkingen, en kunnen uitzoeken wat we de volgende keer anders zouden doen
• onze mislukkingen meer als een stap naar succes kunnen zien
• minder spanning ervaren bij het aangaan van potentiële nieuwe mislukkingen (en potentiële successen)
• materiaal kunnen verzamelen voor onze eigen stand-up show (failure is funny)

Komende maanden ga ik in onze collegiale intervisies dus wat meer aandacht besteden aan briljante mislukkingen.

Wil jij ook leren van elkaars briljante mislukkingen?
Wij begeleiden allerlei vormen van intervisie die jouw organisatie verder kunnen helpen. Neem voor meer informatie over de mogelijkheden contact op met lisa@zinziz.nl.

Wanneer heb jij voor het laatst feedback ontvangen waar je écht wat aan had? Bij feedback denken we al snel aan iemand die ons vertelt wat we allemaal NIET goed doen. Het is maar de vraag of daarmee ons gedrag verandert. Bij ZINZIZ werken we in onze trainingen regelmatig met de techniek van het geven van gerichte, positieve feedback. We delen graag een aantal tips waarmee jij voortaan het soort feedback geeft waar mensen wél op zitten te wachten:

• Formuleer de feedback positief. Niks is zo demotiverend als horen wat je allemaal niet goed doet. Door feedback te geven op de momenten dat iemand juist wel het gewenste gedrag vertoont, versterk je iemand in zijn geloof in eigen kunnen. Dit geloof is cruciaal als het gaat om het (blijven) vertonen van het gewenste gedrag.
• Weet welk doel je wil bereiken. Het is moeilijk te weten of feedback effectief is, als je geen idee hebt wat je ermee wil bereiken. Daar zit meteen de valkuil van veel vormen van feedback: het is niet altijd gericht op een duidelijk doel. Wil je bijvoorbeeld dat iemand meer doorzettingsvermogen laat zien? Wees dan alert op situaties waarin iemand dit gedrag laat zien. Geef iemand bijvoorbeeld feedback op het moment dat hij/zij na afwijzingen op sollicitatiebrieven toch is doorgegaan met brieven schrijven.
• Geef gerichte en concrete feedback. Het is de uitdaging om feedback concreet te maken. Veel positieve feedback blijft algemeen van aard. Het compliment “goed gedaan!” is daar misschien wel het meest voorkomende voorbeeld van. Wát heeft iemand precies goed gedaan? Hoe duidelijker je dit weet te verwoorden, hoe meer de ontvanger van jouw feedback op kan steken. Een voorbeeld is: “Wat ontzettend mooi om te horen dat je bent gaan inventariseren welke cursussen er zijn die gericht zijn op omgaan met geld”.
• Maak de feedback persoonlijk relevant. Als laatste tip willen we meegeven dat feedback effectiever wordt als deze persoonlijk relevant wordt gemaakt. Dat wil zeggen: wanneer deze wordt gelinkt aan een eigenschap, waarde of doelen van degene aan wie de feedback gericht is. Op die manier wordt de feedback geloofwaardiger en heeft het meer impact op iemands zelfvertrouwen.

Ben je benieuwd hoe wij gerichte positieve feedback inzetten in onze trainingen en wat we daarmee bereiken? Neem dan contact op met een van onze trainers via stefanie@zinziz.nl.

Wierdsma spreekt in dit kader van de ‘plek der moeite´. De plek der moeite is de ruimte of fase waarin het bestaande wordt losgelaten en het nieuwe wordt gezocht. Dat kan ongemakkelijk en pijnlijk zijn, en het is dan ook begrijpelijk dat we deze plek liever vermijden. Toch loont het om de plek der moeite wél te betreden. Juist daar waar het wringt en schuurt, staat er blijkbaar iets op het spel. Op die plek ontstaat er door middel van reflectie ruimte voor andere manieren van denken en doen.

Geef aan wanneer deelnemers de plek der moeite betreden. Dit helpt deelnemers om betekenis te geven aan wat er gebeurt en de waarde daarvan in te zien voor hun leerproces.

Meer weten over leerprocessen en hoe wij dit bij ZINZIZ aanpakken? Mail dan naar officemanagement@zinziz.nl of bel 085-303 5995.

Bronnen:
– Wierdsma, A. (1999a). De Plek der Moeite. In Ruijters, M. & Simons, R.-J. (2012). De canon van het leren: 50 concepten en hun grondleggers. Amsterdam: Boom Uitgevers.
– Wierdsma, A. (1999b). Co-creatie van verandering. Delft: Eburon
– Wierdsma, A., & Swieringa, J. (2011). Lerend organiseren en veranderen: Als meer van hetzelfde niet helpt. Groningen: Noordhoff Uitgevers.

De trainer is er natuurlijk hard mee bezig om het een leuke, interessante en leerzame webinar van te maken, maar je kunt zelf ook veel doen om te zorgen dat je na een webinar ook het gevoel hebt dat je er iets aan hebt gehad. We hebben de belangrijkste tips voor je op een rij gezet.

nar