Deze vierde groep was de eerste PLUS-variant van de vakopleiding. Dit betekent dat we een groep hadden met iets meer ervaren klantmanagers, waardoor we sneller de verdieping in konden gaan. Zo hebben we op dag 1 al besproken wat ieders visie op vakmanschap is, hebben we gastsprekers vanuit de Gemeente Amsterdam ontvangen en mochten de deelnemers flink wat ‘lastige’ vragen stellen over het waarom van bepaalde zaken. We hebben ook veel gereflecteerd op de vraag: “Waarom doe ik wat ik doe?”

“Ik begrijp nu dat er niet één manier is waarop je als klantmanager altijd het ‘juiste’ doet. Het gaat erom dat je bewust nadenkt over de keuzes die je maakt, de mogelijke gevolgen ervan ziet én daarop handelt.”

Meer lezen over de vakopleiding voor klantmanagers? Klik dan hier.

“Een model is nog geen methode”: dat horen we steeds vaker als we praten met mensen die met het integratief gedragsmodel (IGM) werken of willen gaan werken. Of varianten daarvan, zoals: “Ik vind het een heel handig model, maar ik ben op zoek naar hoe we het praktisch kunnen toepassen”. En dat is niet zo gek, want een model is vooral bedoeld om een complexe realiteit pakbaar te maken (beter te kunnen begrijpen), om te borgen dat je een analyse of intake niks te vergeet en om een gemeenschappelijke taal te voeden. En dat doet het IGM wat mij betreft dan ook uitstekend! Want een model kan nooit een doel op zich zijn, het moet ook echt bijdragen aan deze doelen.

Hoe meer mensen met IGM leren kennen, hoe meer ze mijn enthousiasme delen voor dit model. En dat leidt dan weer tot de vervolgvraag: hoe passen we het model dan gestructureerd en methodisch toe? Daar zijn we in workshops, trainingen, coaching on the job en intervisie druk mee bezig, met heel veel plezier en ook met veel succes. Tegelijkertijd zien we ook steeds vaker dat we het werken met het IGM nog pakbaarder kunnen maken. Daarom zijn we een aantal maanden geleden begonnen met het ontwikkelen van een methode gebaseerd op het IGM. Deze methode moet precies gaan doen wat een methode hoort te doen: “A method is a way to a goal”. 

IGM methode

En die noemen we voorlopig de IGM methode. Deze methode biedt concrete handvatten voor het gericht faciliteren en versterken van cliënten. De IGM methode bestaat uit:

• Doelen bepalen & kerngedrag te identificeren
• Willen & kunnen in kaart brengen (zelfbeoordeling, vragen en observaties in gesprekken, trainingen of werksetting)
• Een plan maken en trajecten, interventies en/of trajecten gericht in te zetten om zowel kunnen als willen gericht te faciliteren en versterken
• Willen & kunnen faciliteren en versterken met gesprekstechnieken en begeleiding
• Monitoren van effecten op het willen, kunnen & doen.

We zijn deze methode generiek aan het ontwikkelen, maar het idee is dat die voor elke organisatie op maat gemaakt wordt. Idealiter in co-creatie met professionals en leidinggevenden zodat we:

• Voort kunnen bouwen op wat al naar tevredenheid loopt en het vakmanschap dat er is, dus niet “weer iets nieuws”
• De woorden, termen, hulpmiddelen en werkprocessen van de eigen organisatie gebruiken, in plaats van zouden vervangen
• Er een ‘vervlechting’ ontstaat en het elkaar versterkt
• Eigenaarschap bij de eigen organisatie is, dus niet een methode ‘van buitenaf’.

Meepraten?

We zijn een heel eind met deze methode, maar we doen dit soort dingen altijd graag samen met de mensen die ermee (gaan) werken. Daarom willen we jou uitnodigen voor een ontwerpsessie. In deze ontwerpsessie laten we zien wat we tot nu toe ontwikkeld hebben en vragen we je om jouw ideeën hoe we dat nog beter kunnen maken.

Wanneer?           

Donderdag 23 januari 2025

Hoe laat? 

We starten om 12.30 met een inlooplunch, we ronden om 15.30u af

Waar?                   

Bij ons op kantoor (Niels Bohrweg 121, Utrecht)

Aanmelden?

Via deze link.

Nu al vragen of ideeën?

Bel of mail dan gerust met Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl of 06-34028906).

Ik was gisteren in Tiel om een aantal professionals en beleidsadviseurs van de gemeenten in de regio Rivierenland mee te nemen in het integratief gedragsmodel. En samen met hen te kijken of, en zo ja, hoe dit model hen kan helpen bij de ondersteuning van cliënten met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. en toen hoorde ik mezelf op een gegeven moment zeggen dat ik al 20 jaar met dit model werk. En eigenlijk al wel eerder want ik heb in mijn studie sociale psychologie uiteraard ook de bassi van dit model, het model van gepland gedrag van Fishbein & Ajzen, al meegekregen. Maar ik ben er pas echt ingedoken tijdens mijn tijd bij TNO waar ik SKILLS trainingen verzorgde die gericht zijn op het duurzaam faciliteren en versterken van het willen, kunnen en doen van mensen. En toen weer in 2013, toen we met ZINZIZ startten en daar ook het IGM weer als een handig hulpmiddel in trainingen, maar bijvoorbeeld ook in proces- en effectevaluaties gebruiken.

En toch gaat het nooit vervelen

Al met al dus al heel wat jaartjes met dit model aan de slag. Maar het verveelt me nog steeds niet. Sterker nog: ik word er blij van! Maar waar zit het ‘m in? Ik heb het voor mezelf eens op een rij gezet waarom ik zo blij word van het IGM:

• Het IGM doet precies wat een model hoort te doen: namelijk een complexe realiteit (motivatie en gedrag van mensen) pakbaar en overzichtelijk maken. Er zijn bijzonder veel factoren die het gedrag van mensen beïnvloeden, waardoor het al snel onoverzichtelijk wordt. Helemaal als het begrijpen en beïnvloeden van gedrag een kerntaak in je werk is, zoals dat is bij klantmanagers, consulenten, (werk- en/of job-)coaches, werkbegeleiders en trainers.
• Het is wetenschappelijk doorwrocht en toch heel praktisch: Kurt Lewin zei het al: “Niets is zo praktisch als een goede theorie”. En dat vind ik zeker zo bij het IGM. Ik vind het als onderzoek erg geruststellend dat er internationaal en nationaal heel veel onderzoek gedaan is naar en met dit model, waaruit blijkt dat het echt zo werkt. Tegelijkertijd vind ik het als trainer erg fijn dat het heel praktisch is: je kunt er heel gericht mee aan de slag, bijvoorbeeld bij een intake, of in een training
• Intuïtief klopt het: Ik zal de denktank die we bij een sociaal werkbedrijf deden niet snel vergeten. We waren medewerkers vragen aan het stellen over verzuim en verzuimbegeleiding en hoe we medewerkers kunnen ondersteunen bij een gezonde werkhervatting, toen een van de medewerkers zei: “Kijk, het is heel simpel: weer aan het werk gaan moet je willen en kunnen. En daar hebben we hulp bij nodig!”
• Het geeft inhoudelijke vulling voor methodisch werken: We horen vaak dat professionals methodisch werken abstract vinden. Maar met het IGM gaat het vaak meer leven: Bij het verzamelen van informatie geeft IGM houvast voor welke informatie je verzamelt, bij het plan maken geeft het invulling aan wat je gaat doen en je kunt met het IGM ook heel goed monitoren of je effectief bent.
• Je ziet met het IGM ‘kwartjes vallen’: En dit vind ik misschien nog wel het leukste aan het model. Ik zie namelijk bij cliënten, professionals en hun leidinggevenden kwartjes vallen als we werken met het IGM. Dingen vallen op zijn plek, en ze krijgen het gevoel dat ze er iets mee kunnen. En wat is nou leuker dan dat?

En zo kan ik nog wel even doorgaan. en natuurlijk is het zo dat het model, ‘maar’  en model is. Ik zal de eerste zijn om te zeggen dat het IGM geen doel op zich mag worden. Dan zou de blijdschap snel voorbij zijn. Maar zolang we daar met z’n allen maar op alert blijven, ga ik nog even door met het IGM.

IGM voor managers?

Een van de leukste nieuwe dingen: een leergang voor leidinggevenden en managers die het IGM als rode draad gebruikt. Want als professionals met het IGM effectiever het willen en kunnen van cliënten kunnen faciliteren en versterken, waarom zouden leidinggevenden dan niet hetzelfde kunnen doen met hun medewerkers?

Succesvolle resultaten en inspirerende voorbeelden
Meerdere groepen binnen de gemeente Amsterdam hebben inmiddels de vakopleiding met succes afgerond. De diploma-uitreikingen waren niet alleen een feestelijke afsluiting, maar je zag ook de impact van zo’n vakopleiding. Deelnemers en mentoren deelden hun waardering en ervaringen, en het enthousiasme was duidelijk voelbaar. De vakopleiding heeft een positieve impact op de professionalisering van klantbegeleiders, waarbij zij zich binnen de organisatie vrij voelen om samen te leren en reflecteren, maar ook om maatwerk te bieden aan een cliënt. Hierdoor kunnen bewuster bekwamer en met een grotere repertoire aan technieken en middelen aan het werk. De vakopleiding is geaccrediteerd door het Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). Meer lezen over de vakopleiding vanuit het perspectief van de gemeente Amsterdam? Lees ook het artikel van het KRSD.

Werken in het sociaal domein: complex & veranderlijk
Het sociaal domein ondergaat voortdurend veranderingen, zoals bezuinigingen, een toenemende focus op ontwikkeling en de nadruk op de menselijke maat in het kader van de Participatiewet in Balans. Deze ontwikkelingen maken het vak van klantmanagers steeds complexer en veeleisender. Professionals krijgen meer autonomie en discretionaire ruimte, terwijl ze te maken hebben met een steeds grotere en diverse groep cliënten. Deze dynamiek vraagt om een gerichte vakopleiding die professionals voorbereidt op het effectief navigeren door deze veranderingen. De opleiding biedt hen de kennis en vaardigheden om de belangen van cliënten, de arbeidsmarkt en wet- en regelgeving met elkaar te verbinden, terwijl ze de ruimte benutten om vanuit de menselijke maat te werken. Een vakopleiding is nu extra relevant omdat het professionals helpt om deze complexiteit te hanteren en te voldoen aan de eisen van een veranderend sociaal domein.

Wat maakt deze vakopleiding uniek?
De vakopleiding bestaat uit een aantal onderdelen waar de klantbegeleider in 3 maanden tijd mee aan de slag gaat. De vakopleiding begint met een individuele intake waar ook de SAM ontwikkelscan een onderdeel van uitmaakt en eindigt met een eindopdracht. Het beroepsprofiel dat Sam heeft opgesteld is daarmee een belangrijke leidraad voor de vakopleiding. Tussen intake en eindopdracht doorloopt de professional een gevarieerd, interactief programma waar formeel en informeel leren wordt gecombineerd, met bijvoorbeeld:

• Interactieve trainingsdagen waarbij de professionals gezamenlijk reflecteren op thema’s zoals methodisch werken, de Participatiewet in het grotere geheel en historisch perspectief, maatwerk zonder willekeur, waardeneutraal en cultuursensitief werken. Ook gaan ze actief oefenen met motiverende gespreksvoering, lastige situaties en weerstand. Hierbij worden zij ondersteund door een ervaren trainer van ZINZIZ.
• Werken met persona’s waarbij de professional met een persona cliënten representeert waar zij veel mee werken de diverse stappen van de klantreis doorloopt en gaandeweg deze klantreis steeds meer informatie over de persona krijgt en daar bijbehorende opdrachten bij doet.
• Individuele coaching door een mentor. Deze mentor, die een ervaren collega is van de klantbegeleider, heeft wekelijkse gesprekken met de klantbegeleider en bespreekt de praktijkopdrachten en de inzichten vanuit de trainingsdagen. Deze coaching begint met het opstellen van een ontwikkelplan op basis van de intake en Sam ontwikkelscan. Deze mentor kijkt vervolgens samen met de klantbegeleider hoe die inzichten ook in de praktijk invulling krijgen, bijvoorbeeld ook met coaching on the job.
• Praktijk- en reflectieopdrachten die gericht zijn op het vertalen van de theoretische kennis naar het toepassen in de praktijk. Deelnemers worden aangemoedigd om kritisch naar hun eigen werk te kijken en dit te bespreken met een mentor. Dit helpt hen om hun kennis direct toe te passen en te verbeteren in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Werkplekleren waarbij de klantbegeleider tijdens het werk aan de slag gaat met opdrachten, bijvoorbeeld ook werkbezoeken en interviews met ketenpartners.

Het proces en de communicatie verloopt via een online omgeving, waar trainers, mentoren en klantbegeleiders mee werken. In deze online omgeving staan ook e-learnings en is er een online bibliotheek met verdiepende informatie.

Professionals passen de kennis die ze tijdens de opleiding opdoen dus meteen toe in hun dagelijkse werk. Hierdoor verloopt de transfer van training naar praktijk soepel, effectief en duurzaam. Ze krijgen hierbij begeleiding van een mentor uit hun eigen gemeente. Voor net startende professionals  is dit een mentor binnen hun eigen team, terwijl ervaren professionals juist begeleid worden door iemand uit een ander team. Dit stimuleert reflectie en de uitwisseling van ervaringen.

Basis of meer verdieping
We bieden een basis vakopleiding aan voor beginnende professionals binnen jouw gemeente. Dit is geen standaard inwerkprogramma dat zich richt op praktische zaken als de werking van het registratiesysteem. In plaatst daarvan focust de basis vakopleiding op de werkmethoden en vanuit de visie en de leidende principes van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat iedereen binnen de gemeente op dezelfde lijn zit en dat elke cliënt de gewenste hulp ontvangt volgens de organisatieprincipes. Je leert hoe je beter kunt inspelen op de specifieke behoeften van cliënten, terwijl je binnen de gemeentelijke kaders blijft.

Omdat dit ook relevant is voor meer ervaren professionals, is er ook een Plus-variant van de vakopleiding. Deze variant biedt extra verdieping en richt zich op verdere professionalisering en specialisatie. Het doel is om ervaren professionals te ondersteunen in het verbeteren van hun vakbekwaamheid, zodat ze hun werk nog effectiever en professioneler kunnen uitvoeren.

Wat is mogelijk voor jouw gemeente? Of uw regio?
Elke gemeente heeft unieke behoeften en uitdagingen, en daarom maken we het programma in co-creatie met sleutelfiguren binnen de gemeente (management, HR, beoogde deelnemers en mentoren) op maat. Bovendien actualiseren we de inhoud en werkvormen voortdurend, oom zo in te spelen op de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen en specifieke behoeften van het werkveld. Is uw gemeente eigenlijk niet groot genoeg voor een eigen vakopleiding? Dan kunnen we deze ook regionaal ontwikkelen en implementeren. Met als extra voordeel: een impuls aan het regionaal samenwerken.

De implementatie van onze vakopleiding binnen jouw gemeente is laagdrempelig. Het programma is grotendeels voorbereid, maar we zorgen ervoor dat het naadloos aansluit bij de manier van werken en de doelstellingen van jouw gemeente. We werken samen om te bepalen hoe de opleiding het beste bij jouw organisatie past, en aansluit bij de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen. Of het nu gaat om klantmanagers die nieuw starten of al werkzaam zijn binnen jouw gemeente. Met deze aanpak zorgen we ervoor dat iedereen in jouw organisatie op dezelfde lijn zit. Dit bevordert een efficiënte werkwijze en draagt bij aan een verbeterde dienstverlening aan cliënten.

Laat jezelf, ons en andere inspireren tijdens de inspiratiesessie
We zijn benieuwd hoe jij een vakopleiding voor je zou zien binnen jouw gemeente. Neem ook gerust contact met ons op als je meer informatie wilt over hoe een vakopleiding kan bijdragen aan jouw organisatie. We zijn ontdekken graag hoe we samen kunnen werken aan een sterkere en effectievere uitvoering in jouw gemeente of regio. Neem dan contact op met Martijn van Endt via martijn@zinziz.nl of via 06 – 202 597 20.

klik hier voor de flyer over de vakopleiding

Allereerst de oefeningen en theorie zelf. Dit gaat soms over groepsdynamiek, groepsvorming, opstellingen in het lokaal of het gebruik van materialen. Het gaat over vanuit welke rol je voor de groep staat en hoe je als facilitator werk om gedragsverandering bij je deelnemers te stimuleren. Dit doen wij vaak aan de hand van de SKILLS methodiek. SKILLS is een van de weinige, wetenschappelijk bewezen effectieve methodiek om zelfvertrouwen, motivatie, zelfsturend en probleemoplossend vermogen van cliënten duurzaam te versterken. Hoewel ook toepasbaar op één op één contact is het oorspronkelijk ontwikkeld voor groepssettings.

De tweede manier waarop train-de-trainer anders is dan ‘reguliere’ trainingen is je de deelnemers expliciet uitnodigt om jouw gedrag als trainer onder de loep te nemen. Dit levert erg interessante discussies op die soms ook echt een spiegel zijn voor je eigen gedrag. Vragen die langskomen kunnen zijn;

• Waarom ga je niet in op de vraag die gesteld wordt?
• Waarom gebruik je die soort stiften?
• Waarom liep je op dat moment daarheen?
• Hoe hou je rekening met pauzes/leerstijlen?
• Je loopt veel, waarom doe je dat?

Soms zeer gedetailleerde vragen, soms meer algemeen, maar eigenlijk altijd interessant! Elke train-de-trainer leer ik weer over mezelf en over welke afwegingen ik maak in mijn trainingen. Door deze afwegingen onder een loep te nemen kan ik mijn deelnemers bewust laten worden van het doelgericht handelen van een trainer. Mijn afwegingen hebben namelijk altijd als richtlijn; welke impact heeft het op deelnemers? Welke handelingswijze is het meeste in lijn met de doelen van de training?

Zo werk je als trainer eigenlijk heel doelgericht en methodisch, een constante reflectie of je nog de juiste dingen doet én of je de dingen nog goed doet. Je kan je misschien wel voorstellen dat aan het einde van een volle dag train-de-trainer je best moe bent en toe aan een theetje op de bank!

Wil je je zelf ontwikkelen als trainer? Of gaan jullie als organisatie meer groepsgewijs werken? Of wil je gewoon een keer sparren hierover? Neem dan vooral contact op met marte@zinziz.nl

Als oefening had ik een aantal belangrijke dilemma’s voorgelegd:

• Moet het loket een fysieke locatie zijn?
• Moeten er generalisten werkzaam zijn of juist specialisten?
• Wie krijgt de regie?
• En begin je met een kleine kernkring aan professionals of zet je het breed in en betrek je onderwijs, zorg en welzijn er ook bij?

Op deze vier onderwerpen gingen we een beslissing maken. Om tot die beslissing te komen gingen we met elkaar de voordelen en nadelen benoemen per optie. Zo ontstaan er per dilemma vier rijtjes die al veel inzichten geven. Daarna kan je dan tot een beslissing komen met elkaar.

Het heeft een aantal voordelen om op deze manier het beslissingsproces vorm te geven:

• Je blijft makkelijker weg uit de discussie over goed of fout door te erkennen dat elk scenario voor- en nadelen heeft. Als je veel communiceert vanuit goed en fout is het risico aanwezig dat het een discussie met twee kampen wordt
• Door de verschillende stappen maak je een weloverwogen keuze en ga je niet te snel in het beslissingsproces
• Je leert wat andere mensen als voordelen en nadelen zien. Doordat je samen de lijsten aanvult krijg je een brede blik op de situatie. Je voorkomt hierdoor een tunnelvisie.

Maar als de beslissing genomen is dan houdt het proces nog niet op, daarna is het handig om na te denken hoe  de voordelen te benutten en de nadelen te minimaliseren. Wat kan je doen om jouw keuze ook zo goed mogelijk neer te zetten? Zo denk je na over hoe deze beslissing tot het meeste impact kan leiden.

Dan weer even naar de titel; herken je een techniek van motiverende gespreksvoering in deze werkvorm? De opzet is gebaseerd op de techniek ‘beslisbalans’ van deze methodiek. Deze is oorspronkelijk gericht op een 1-op-1-gesprek met een cliënt , maar dezelfde principes helpen ook bij een beslissingsproces binnen een organisatie; wegblijven uit goed en fout, bewust stilstaan bij de voor-en nadelen en gezamenlijk tot een beslissing komen.

Welke beslissingen loop jij tegen aan? Zou deze werkvorm je daarbij kunnen helpen?

Wil je eens sparren of meer info? Bel of mail vooral! 06-40216202 of marte@zinziz.nl

Afgelopen dinsdag had ik het genoegen om te mogen observeren bij de locatie Beverwaard van de Van Veldhuizen Stichting in Rotterdam. Voor mij de tweede in een reeks observaties, bij een heel interessant project. Voor de Van Veldhuizen Stichting mogen wij de methode Plus in het kwadraat (Plus²) evalueren. Deze methode is gebaseerd op principes uit de empowerment en richt zich erop competenties bij de kinderen te vergroten. Via een uitgewerkt stappenplan werken de medewerkers van deze kinderdagverblijven aan de ontwikkelingen en het welbevinden van deze kinderen. Hoe dit er in de praktijk uitziet brengen wij op verschillende manieren in kaart.

Bij de ouders van de kinderen worden via een vragenlijst en individuele interviews de ervaringen met de methode onder de loep genomen. Deze manier van data verzamelen geeft een kleurrijk beeld van de impact van de methode en is daarmee onmisbaar in ons onderzoek. Wij zijn dan ook erg dankbaar dat er al zoveel ouders willen meewerken.

Naast de interviews met de ouders, voeren we ook enkele interviews uit met de medewerkers van Dikkertje Dap. Aanvullend hierop hebben wij een vragenlijst uitgezet bij de pedagogisch medewerkers. Hiermee krijgen we vanuit hun eigen ervaringen te horen hoe zij werken met de methode en hoe ze de bijbehorende leergang hebben ervaren.

Om ook te ontdekken hoe de methode in de praktijk eruit ziet, is er bij vier locaties van de Van Veldhuizen Stichting een dag geobserveerd. De observaties vonden zowel op de groepen als bij een casusbespreking plaats (uiteraard met toestemming van betrokken partijen). Niet alleen is het ontzettend leuk om deze observaties uit te voeren, het levert ook nog eens geweldig veel informatie op. De manier waarop competentie vergrotend werken in de praktijk werkt, hoe de ruimte is ingedeeld, de betrokkenheid van medewerkers: het is interessant en fijn om de principes van de methode in uitvoering te zien! De komende tijd ligt voor ons de taak om nog meer data te verzamelen en deze schat aan informatie te verwerken. Ik heb er zin in!

Meer weten?

Wil je meer weten over het project, klik dan hier!

“Ziekteverzuim is uitzonderlijk hoog en loopt nog verder op,” meldde de Telegraaf afgelopen week. Dit nieuws maakt het project dat wij recent zijn gestart om een innovatieve methode van verzuimbegeleiding te ontwikkelen en te toetsen nóg relevanter. De methode richt zich in het bijzonder op sociaal werkbedrijven. Sociaal werkbedrijven hebben namelijk al jaren te maken met ‘uitzonderlijk hoog’ verzuim. Wist je dat het verzuimpercentage in sociaal werkbedrijven bijna drie keer zo hoog is als het Nederlands gemiddelde (SBCM, 2021; CBS, 2021)? Daarbij valt op dat binnen sociaal werkbedrijven ook de duur van het verzuim relatief lang is en toeneemt. Samen met MUZUS, SBCM, Cedris en vier sociaal werkbedrijven gaan we daarom aan de slag om het langdurig verzuim in sociaal werkbedrijven terug te dringen, waarbij medewerkers zo goed mogelijk worden begeleid om op een gezonde en prettige manier hun werk te hervatten.

Benieuwd naar meer informatie rondom dit onderwerp? Binnenkort wordt een artikel gepubliceerd in het SW-Journaal waarin we de uitdagingen en mogelijkheden om langdurig verzuim terug te dringen hebben onderzocht. Houd onze LinkedIn en website in de gaten om dit artikel als eerst te lezen en inspiratie op te doen.