Afgelopen maand hebben wij het onderzoek naar onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) in de gemeente ‘s-Hertogenbosch afgerond. In samenwerking met MEE De Meent hebben wij met enthousiasme en betrokkenheid gewerkt aan een evaluatie van het huidige OCO-aanbod en de bekendheid ervan onder inwoners en verwijzers. Dit onderzoek is gestart begin 2024 en bouwt voort op ons eerdere onderzoek in 2020/21, waarin de bekendheid van OCO in gemeente ‘s-Hertogenbosch nog relatief laag bleek te zijn. Sindsdien heeft de gemeente diverse initiatieven genomen om dit te verbeteren.

Ons doel met huidig onderzoek? In kaart brengen of deze inspanningen hun vruchten hebben afgeworpen. Zijn inwoners inmiddels beter bekend met het OCO-aanbod? En hoe ervaren zij de ondersteuning die zij ontvangen? Daarnaast hebben we onderzocht in hoeverre verwijzers, bijvoorbeeld huisartsen, sociaal werkers en medewerkers van buurthuizen, op de hoogte zijn van OCO en hoe zij inwoners naar het aanbod doorverwijzen.

Om antwoorden te vinden op deze vragen, hebben we zowel kwantitatief- als kwalitatief onderzoek uitgevoerd:

• Enquêtes onder inwoners van gemeente ‘s-Hertogenbosch:
  We hebben gebruik gemaakt van het inwonerspanel van de gemeente om de bekendheid van OCO te peilen. Daarnaast hebben we een brede enquête verspreid om ervaringen van inwoners te onderzoeken, zoals het gebruik van OCO, de kwaliteit van de ondersteuning en mogelijke verbeterpunten.
• Interviews met inwoners en verwijzers:
  We hebben verdiepende gesprekken gevoerd met inwoners die gebruik hebben gemaakt van OCO, om beter te begrijpen wat OCO hen heeft opgeleverd en hoe zij het aanbod ervaren. Ook is er een korte vragenlijst afgenomen bij verwijzers om inzicht te krijgen in hun kennis over het OCO-aanbod en hoe vaak zij mensen doorverwijzen.

Resultaten en producten
De bekendheid van OCO in de gemeente ’s-Hertogenbosch is toegenomen ten opzichte van 2021. Uit het onderzoek blijkt echter dat er nog ruimte is voor verbetering op het gebied van bekendheid. Dit is vooral belangrijk omdat zowel inwoners als verwijzers de ondersteuning van OCO als positief ervaren, en veel inwoners aangeven in de toekomst graag gebruik te willen maken van OCO, nu ze ermee bekend zijn. ZINZIZ adviseert onder andere om de zichtbaarheid van OCO te vergroten, zodat nog meer inwoners bereikt en ondersteund kunnen worden.

De resultaten hebben we in een uitgebreid onderzoeksrapport met conclusies en aanbevelingen aangeboden, inclusief een management samenvatting en een overzichtelijke infographic. Hiermee hopen wij een stevige basis te hebben neergezet voor verdere verbetering van onafhankelijke cliëntondersteuning in ‘s-Hertogenbosch, zodat inwoners de juiste ondersteuning op het juiste moment kunnen krijgen.

Heb je vragen over het onderzoek of wil je meer weten over onze aanpak? Neem dan contact met ons op (bente@zinziz.nl)!

Een onafhankelijke cliëntondersteuner denkt daarom mee waar nodig. De hulp is gratis en toegankelijk en kan over allerlei vragen gaan: bijvoorbeeld geldzorgen, openbaar vervoer, school/werk, medische zorg, opvoeden, sport, wat dan ook. De ondersteuning is onafhankelijk, wat betekent dat de cliëntondersteuner niet verbonden is aan zorgaanbieders of gemeenten en zich dus uitsluitend richt op het belang van de inwoner. Uitgangspunt is dat de inwoner zelf zoveel mogelijk regie behoudt, terwijl de clientondersteuner helpt bij het maken van weloverwogen keuzes of op verzoek meegaat naar gesprekken met zorginstellingen of overheidsinstanties.

Deze regeling, die sinds 2015 van kracht is, is een mooi middel voor gemeenten om hun inwoners brede en laagdrempelige ondersteuning aan te bieden. Iedere gemeente heeft daarin de vrijheid gekregen om dit op hun eigen manier in te vullen. Inmiddels roept dit verschillende vragen op die wij regelmatig horen vanuit gemeenten: “Hebben we het wel goed aangepakt? Is de onafhankelijke clientondersteuning effectief en waarom wel/niet? Hoe verloopt de samenwerking tussen clientondersteuners en andere, formele zorgprofessionals? Weten inwoners de clientondersteuning wel voldoende te vinden?”

Als sociaal-maatschappelijk betrokken en ervaren onderzoeks- en adviesbureau helpen we u graag met deze zoektocht!

Onze aanpak
Het doel van onze onderzoeken is om kennis en ervaringen te vergaren en daarmee bij te dragen aan de (door)ontwikkeling van toegankelijke clientondersteuning voor iedereen. Dit doen wij door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek te combineren en de vertaalslag te maken van wetenschap naar praktijk. Met een doorlooptijd van 8 maanden zetten wij diverse onderzoeksmethoden in, bijvoorbeeld:

• Literatuuronderzoek
• (Groeps)Interviews met inwoners, professionals, verwijzers, e.d.
• Korte, toegankelijke papieren en digitale vragenlijsten
• Proces- en impactevaluatie, effectevaluatie, lerende evaluatie
• Actieonderzoek onder uitvoerders
• Whole system in the room-sessies met alle betrokken partijen
• Co-creatiesessies met cliëntpartijen.

Referentieprojecten
ZINZIZ heeft al verschillende (koploper)gemeentes geholpen met het analyseren van  bovenstaande vragen, bijvoorbeeld:

• Onderzoek naar de bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning in de gemeente Den Bosch, met adviezen die in de gemeente geïmplementeerd zijn, gevolgd door evaluatieonderzoek naar aanleiding van de eerder geïmplementeerde veranderingen en initiatieven door de gemeente.
• Onderzoek naar de bekendheid en ervaringen van inwoners, verwijzers en aanbieders van onafhankelijke inwonersondersteuning in de gemeente Putten. Na grondige analyse heeft ZINZIZ praktische adviezen uitgebracht waar de gemeente direct mee aan de slag gaat.

Meer weten?
Bent u benieuwd wat ZINZIZ voor u kan betekenen op het gebied van onafhankelijke cliëntondersteuning? Als gemeente kunt u vrijblijvend contact opnemen om te kijken of er in uw gemeente een onderzoeks- en/of adviestraject opgestart kan worden. Een mooie kans om een goed gesprek op gang te brengen, te leren van andere gemeenten en tot nieuwe inzichten en doorontwikkeling te komen! Neem hiervoor contact op met Bente van der Brug, via bente@zinziz.nl of 06 – 42 19 66 74.

Voor deze vraag is ingezet op literatuuronderzoek, vragenlijsten onder inwoners en netwerkpartners en interviews met inwoners, de inwonerondersteuners zelf en andere betrokkenen. Binnen het onderzoek hebben we naar veel aspecten van de inwonerondersteuner gekeken: bijvoorbeeld hoe bekend inwoners zijn met de mogelijkheid, hoe de samenwerking gaat met de gemeente en andere partners en wat de toegevoegde waarde is van de inwonerondersteuner. Maar ook: hoe zit de verdeling tussen formele (betaalde) en informele (onbetaalde) inwonerondersteuning en welke financiële afwegingen zijn er voor de inzet van inwonerondersteuning.

Afgelopen week is het onderzoek afgerond – het rapport is overhandigd aan de gemeente en aan Putten voor Elkaar. Er zijn drie producten ontwikkeld: het onderzoeksrapport met de conclusies en aanbevelingen, een makkelijk-te-lezen samenvatting van het onderzoek én een samenwerkingsdocument die de afspraken tussen de gemeente en de welzijnsorganisatie definieert. Zo is er een mooie basis neergezet waar alle partijen mee verder kunnen om er voor te zorgen dat de inwoners de beste ondersteuning krijgen op het juiste moment.

Ook toe aan een evaluatie van onafhankelijke clientondersteuning in jouw gemeente? Neem dan contact op met anner@zinziz.nl.

Samen met Mee de Meent heeft ZINZIZ de afgelopen maanden met veel enthousiasme onderzoek gedaan naar Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO) in gemeente Den Bosch. In dit onderzoek evalueren wij het aanbod en de bekendheid van OCO onder de inwoners van de gemeente. Lees hier het bericht met meer informatie over het project.

Onafhankelijke Cliëntondersteuning biedt inwoners de mogelijkheid tot gratis hulp bij vragen over verschillende levensdomeinen, zoals zorg, welzijn, wonen, participatie, onderwijs, werk en inkomen en zelfstandig leven.

Onafhankelijke Cliëntondersteuners werken in het belang van de inwoners en zijn, zoals de titel al doet vermoeden, onafhankelijk. De ondersteuners helpen burgers bij het begrijpen van hun rechten, het maken van keuzes en het oplossen van problemen die ze tegenkomen bij bijvoorbeeld het aanvragen van voorzieningen.

Sinds het onderzoek in 2021, waar ZINZIZ de bekendheid van OCO Den Bosch in kaart bracht, heeft de gemeente verschillende initiatieven uitgezet ter vergroting van de bekendheid van OCO.

Kun jij iets betekenen voor het project?

Momenteel zijn we in huidig onderzoek bezig met het evalueren van de initiatieven die vanuit gemeente Den Bosch zijn uitgezet. Daarnaast zijn wij benieuwd naar de ervaringen van inwoners van de gemeente Den Bosch. In een korte enquête vragen wij naar ervaringen en aanbevelingen t.o.v. OCO Den Bosch. Ben jij of ken jij een inwoner woonachtig in ’s Hertogenbosch en wil jij ons helpen door de korte vragenlijst in te vullen? Vul dan hier de vragenlijst in.

In het proces naar de juiste begeleiding van OCO, zijn zogenoemde ‘verwijzers’ van groot belang. Verwijzers kunnen instanties zijn die een inwoner verwijzen naar OCO (bijvoorbeeld huisartsen, sociaal werkers, buurthuismedewerkers enz.). Een goede bekendheid van OCO bij verwijzers zal leiden tot de juiste hulp en gebruik van Onafhankelijke Cliëntondersteuning.

Op het moment zijn wij op zoek naar werknemers die mogelijk cliënten doorverwijzen naar andere instanties (zoals OCO). Wij horen graag hun ervaringen via een korte online enquête. Deze vind je hier. Mocht je de antwoorden liever telefonisch af willen leggen? Dat kan! Dit kun je doorgeven aan Bente (bente@zinziz.nl) en wij zullen een moment plannen.

Na voldoende respons zullen wij ons onderzoek vervolgen met grondige data-analyse en rapportering.

Meer weten over Onafhankelijke Cliëntondersteuning?

Wil je graag kletsen over OCO, of wat ZINZIZ voor jouw gemeente kan betekenen op dit gebied? Of heb je vragen? Dan kun je contact opnemen met Bente van der Brug (bente@zinziz.nl; 06 42196674).