Digitaliseren van dienstverlening

Femke Bennenbroek — Mon, 14 Dec 2020 15:37:23 +0000

Nu steeds duidelijker wordt dat het nog wel een tijd gaat duren voordat de dienstverlening voor cliënten ‘als vanouds’ op locatie kan plaatsvinden, kiezen steeds meer gemeenten en welzijnsinstellingen om hun dienstverlening te digitaliseren. Soms volledig, soms blended. We zijn inmiddels een aantal gemeenten aan het ondersteunen in deze doorontwikkeling en zetten graag voor je onze inzichten op een rij.

Je kunt deze tips hier vinden:

Je kunt deze tips downloaden:

Tips voor beeldbellen: beeldbellen als de beste
Uitgangspunten om dienstverlening (zowel individueel als groepsgewijs) te digitaliseren: doordacht digitaliseren
Tips voor de digitale trainer: doordacht digitaal trainen
Een voorbeeld van informatie die je de cliënt kan sturen ter voorbereiding op beeldbellen: Tips voor beeldbellen met de gemeente

Nieuwsgierig of op zoek naar maatwerk?

Heb je vragen over hoe je dit in jouw organisatie invulling kan geven? Neem dan gerust contact op met Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl of 06 -34028906).

Illustratie: Suus van den Akker

Trainen in tijden van corona – digitaal lukt best!

Femke Bennenbroek — Fri, 23 Oct 2020 12:33:15 +0000

In maart, aan het begin van de coronagolf, werd duidelijk dat we een tijd lang niet fysiek zouden kunnen gaan trainen. Tot wanneer dat precies zou gaan duren wisten we natuurlijk niet. Maar tja, hoe dan ook, ook wij moesten eraan geloven: online gaan trainen. We zijn toen begonnen met het geven van korte webinars. We staken direct al in op veel interactie en niet enkel zenden, wat prima ging. Máár langer dan een uur duurden ze toen niet.

Intussen zijn we een hele tijd, een hele hoop ervaringen en een heleboel inzichten verder. Ik kan zeggen dat we een manier hebben gevonden waarop het digitaal trainen prima werkt. Óók de trainingen van twee of drie uur. Hoe? Door onder andere veel aandacht aan de verbinding en veiligheid in het begin te besteden, veel interactie in te bouwen, video’s te gebruiken, voldoende pauzes in te lassen en met break-out rooms te werken. Verder is voor mijzelf een goede voorbereiding cruciaal: Ik wil alle hand-outs en materialen klaar hebben staan. En als ik deze tijdens de training zelf mail (omdat ze mogen kiezen tussen verschillende hand-outs), dan zet ik ze wel alvast mét de e-mailadressen van de deelnemers klaar in mijn mail.

En wat vinden de deelnemers ervan? Aan het einde van elke training, fysiek of online, vragen wij aan de deelnemers wat voor hen in die training wel en niet gewerkt heeft. Dit doen wij al jaren zo, maar in deze tijden van online trainingen extra interessant. Ík ben het online trainen ondertussen wel gewend, maar de vraag is natuurlijk of mijn deelnemers dat ook zijn… En wat blijkt? Bijna altijd komt hetzelfde terug. Opmerkingen waar wij alleen maar blij van worden: ‘Nou dat viel hartstikke mee, dat online trainen.’ en ‘Van te voren dacht ik dat dit misschien wel een lange zit kon worden, maar de tijd is zo snel voorbij gegaan!’ en last but not least: ‘Met die break-out rooms werken is leuk! Dat maakt óók het volgen van een langere online training prima te doen.’

Meer lezen over hoe je handig digitale trainingen aan kunt pakken? Bekijk hier onze pagina met tips and tricks!

online trainen – ZINZIZ

Digitaliseren van dienstverlening

Trainen in tijden van corona – digitaal lukt best!