Onderzoek van Panteia, ZINZIZ en Muzus over het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking

Re-integratieprofessionals en jobcoaches die mensen met een arbeidsbeperking begeleiden, maken elke dag een veelvoud aan beslissingen die grote impact hebben op klant, arbeidsparticipatie t en financiën. Recent subsidieonderzoek, mogelijk gemaakt door financiering vanuit UWV, laat zien hoe professionals deze afwegingen maken en welke factoren daarbij een rol spelen. Het onderzoek vormt daarmee een basis bij een eventuele ontwikkeling van een gezamenlijk afwegingskader.

Complex web aan factoren

Het onderzoek door dat ZINZIZ samen met Panteia en en Muzus laat zien dat bij deze beslissingen een complex web aan factoren wordt meegewogen. De kenmerken van de klant (zoals mogelijkheden en motivatie van de klant) en van de professional zelf (zoals rolopvatting en vaardigheden) spelen de belangrijkste rol. Maar wet- en regelgeving, lokaal beleid, organisatiekenmerken (zoals professionele regelruimte) en arbeidsmarkt spelen ook een rol. Het afwegingskader is dan ook niet simpel vast te leggen in een stroomschema.

De meerwaarde van vertragen

Professionals vertrouwen bij hun afwegingen op hun intuïtie en maken hun afwegingen vaak in een ‘split second’. Om inzichtelijk te maken wat er komt kijken bij het maken van deze afwegingen, is in het onderzoek dit afwegingsproces in stappen opgeknipt. Dit ‘vertragen van het proces’ blijkt professionals te helpen bij het reflecteren op hun afwegingen en voedt hun vakmanschap. Een belangrijk advies uit het onderzoek is dan ook om professionals daarbij te blijven ondersteunen.

 Het belang van communicatie

Een opvallende conclusie uit het onderzoek is dat klanten niet altijd doorhebben welke invloed zij hebben op de afwegingen van de professionals. Communicatie van de professional over hun afwegingen is dan ook een belangrijk aandachtspunt. Om cruciale en betrouwbare input te verzamelen, op basis van gezamenlijke besluitvorming passende beslissingen te nemen en draagvlak te borgen bij de klant.

Dit vraagt dus veel van de professionals. Zij moeten zichzelf binnen dat complexe web van factoren continu op scherp zetten en professionele intuïtie verbinden met methodisch handelen. Het is dan ook belangrijk om hen hierbij te ondersteunen, bijvoorbeeld met intervisie. Daar is ook een rol weggelegd voor hun managers: door meer focus te leggen op het voeren van gesprekken over het proces van afwegingen in plaats van de juistheid van de beslissing te beoordelen.

 

De complexiteit is een gegeven, die moet je ook niet willen platslaan. De uitdaging zit nu in de praktijk ondersteunen handen en voeten te geven aan deze complexiteit

Wat wordt er met de resultaten van het onderzoek gedaan?

Bij diverse organisaties werken professionals die mensen met een arbeidsbeperking begeleiden. Onder leiding van UWV wordt er een rondetafelgesprek georganiseerd om te kijken hoe gezamenlijk opvolging gegeven kan worden aan de uitkomsten van het onderzoek. Verder zal besproken worden hoe organisaties de resultaten het beste onder de aandacht kunnen brengen van managers en professionals, zodat zij er daadwerkelijk samen over in gesprek gaan. Mogelijk kan het onder

zoek daarnaast betrokken worden bij opleidingsmodules van arbeidsdeskundigen, zodat er in een vroeg stadium meer aandacht komt voor reflectie op genomen beslissingen. Naast een gezamenlijke aanpak gaan partijen ook individueel met de uitkomsten van het onderzoek aan de slag.

Waar kunt u de resultaten van het onderzoek nalezen?

Het onderzoek heeft geresulteerd in een onderzoeksrapport met een beschrijving van de aanpak, de resultaten en conclusies en adviezen. Voor de professionals en hun managers is er een infographic, een vlog en een samenvatting. Ook is er een discussiekaartenset die managers en trainers kunnen gebruiken om met professionals een goed gesprek te voeren en samen te reflecteren op de afwegingen die zij maken. Deze discussiekaartenset kun je kosteloos aanvragen.

Meer weten of discussiekaarten aanvragen?

Neem dan contact op met Femke Bennenbroek (femke@zinziz.nl, 06-34028906).

Donderdag 5 november hebben we voor ons onderzoek naar afwegingen van professionals in re-integratie een customer journey workshop gegeven op de Praktijkdag van de Programmaraad. Dit onderzoek doen we samen met Muzus en Panteia en met subsidie van het UWV, kijk hier voor meer informatie over het onderzoek.

Er waren 35 aanmeldingen voor onze workshop. Mooi om te zien dat veel professionals enthousiast bleken om met ons in gesprek gaan over het voor velen ongrijpbare concept ‘professionele intuïtie’. Re-integratieprofessionals en jobcoaches stellen vaak dat intuïtie een belangrijke rol speelt bij de keuzes die zij maken. Maar wat is die professionele intuïtie nou precies?

Moderator Marco Bakker warmde iedereen op door stil te staan bij de rol van intuïtie bij professioneel handelen. Kort inventariseerde hij de verschillende definities van intuïtie. Als definities kwamen ‘Een optelsom van al je zintuigelijke waarnemingen’ en ‘een gevoel iets te weten zonder het direct te kunnen uitleggen’ voorbij.

Daarna werden de deelnemers in vier groepen verdeeld en gingen ze in de break-out rooms met elkaar aan de slag. In de deelsessies doorliepen de deelnemers een klantreis van een persona. Door een herkenbare, maar fictieve klant te bespreken, kan je namelijk stil staan bij wat er voor jou als professional belangrijk is in je overwegingen en hoe jij de keuzes in begeleiding maakt.

Tijdens de deelsessie werden diverse factoren benoemd die mee spelen in de beslissingen: non-verbale communicatie, psychische gezondheid, motivatie, ritme, wensen van de persoon enzovoort. Na een inventarisatie kwam de vraag hoe je dan daadwerkelijk tot een bepaalde keuze komt. Toen kwam het aspect ‘intuïtie’ weer om de hoek kijken. Welke keuzes maak je op basis van intuïtie en welke keuzes maak je vanuit een bepaalde methodiek of structuur? Een interessante vraag om bij stil te staan.

Na de break-out rooms deelde elke groep wat zij hebben ‘meegenomen’ van hun klantreis.

Tips

Daarna werden er nog een aantal tips meegegeven om bewust om te gaan met je intuïtie.

“Wat ik mooi vond, de workshop heeft denk ik vooral bewustwording opgeleverd maar misschien ook wel wat bedachtzaamheid. Er is zo’n reclame van zo’n bedrijfsspionage club, ‘vertrouwen is goed maar Hofman is beter’. Daar moest ik aan denken, want op basis van de workshop zou je misschien zeggen ‘Intuïtie is goed, maar in combinatie met bedachtzaamheid is het beter.’”- Marco Bakker, moderator van de workshop.

Geschreven door Marte Wachter.