Ook in Amsterdam pakken we de draad weer op: deze maand gaan we verder met de vakopleiding voor klantbegeleider van de afdeling werk en participatie. We begeleiden de deelnemers in het versterken van hun vakmanschap en trainen hen in bewust bekwaam aan de slag te gaan, om zo de Amsterdammer optimaal te kunnen begeleiden.

De inhoud van de vakopleiding

Als klantbegeleider heb je een uitdagende en waardevolle rol. Je beweegt je voortdurend tussen aan de ene kant het luisteren, begrijpen en coachen van mensen, en het uitvoeren van de wet aan de andere kant. De vakopleiding helpt klantbegeleiders hierbij, om bewuster bekwamer aan het werk te gaan. De opleiding geeft een mix van theorie, oefenen tijdens de trainingen en leren in de praktijk. Via trainingen, werkplekleren, e-learnings en leren van collega’s en je mentor, zijn de deelnemers intensief bezig om hun vakmanschap te optimaliseren. Het doel: steviger in je schoenen staan als klantbegeleider en bewust bekwaam te werk gaan, om zo nog meer Amsterdammers te kunnen ondersteunen.

Ik vind de vakopleiding klantbegeleider heel waardevol omdat het me leert dat mensen helpen geen baan is, maar een passie – deelnemer vakopleiding Basis

De vakopleiding heeft 6 contactdagen, waarbij de deelnemers samenkomen met de trainer om de theorie in te duiken en te oefenen met elkaar. Afgelopen contactdag doken we in het Integratief Gedragsmodel (IGM), een favoriet bij ZINZIZ én bij de deelnemers. De deelnemers maakten kennis met het model en, met een (altijd) kritische blik, bespraken we hoe het IGM een hulpmiddel kan zijn bij het in beeld brengen van de situaties van Amsterdammers. Ook hebben we geoefend met technieken en handige vragen en observaties om het gedrag van de ander positief te beïnvloeden. Nieuwsgierig naar hoe het IGM werkt? Hier vind je er meer informatie over.

Tijdens de vakopleiding ontdek ik hoe belangrijk het is om goed te luisteren en te begrijpen, want klantbegeleiding is de kunst van luisteren, begrijpen en verbinden – deelnemer vakopleiding Basis

Op de planning…

In november ronden twee groepen de vakopleiding feestelijk af met een diploma, met accreditatie van Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). En in 2026 gaan we door met de vakopleiding bij gemeente Amsterdam! In het begin van volgend jaar beginnen weer twee nieuwe groepen:

• Een basistraining voor klantbegeleiders met minder dan een jaar ervaring
• Een plusgroep voor wie al langer dan een jaar als klantbegeleider bij WP werkt

Ben jij klantbegeleider bij WPI en lijkt het je leuk, leerzaam of uitdagend om mee te doen? Laat van je horen via wpi.leno@amsterdam.nl.

Werk jij bij een andere gemeente en ben je benieuwd wat ZINZIZ voor jullie kan betekenen op het gebied van vakopleidingen? We denken graag mee! Mail ons via info@zinziz.nl.

De nieuwe afspraken zorgen voor meer maatwerk en vertrouwen. Een van de wijzigingen gaat over het stimuleren van werk. Gemeenten krijgen meer ruimte om ondersteuning af te stemmen op individuele situaties en de nadruk verschuift van regels naar mogelijkheden. Ook wordt de kostendelersnorm aangepast en wordt er beter gekeken naar de talenten en ambities van werkzoekenden.

Wat betekent dit?

Voor professionals, werkgevers en gemeenten betekent dit dat er meer ruimte komt om samen te werken aan duurzame participatie. Voor inwoners biedt het akkoord nieuwe kansen om volwaardig mee te doen in de samenleving.

Wij, van ZINZIZ, volgen de ontwikkelingen op de voet. Wij ondersteunen organisaties in het vertalen van beleid naar praktijk en staan klaar om met training, onderzoek en advies te helpen bij de implementatie van de ‘Participatiewet in Balans’.

Lees hier inhoudelijk meer.

Meer weten? Neem gerust contact met Esther van Asselt (esther@zinziz.nl) op.

Van onbewust bekwaam naar bewust bekwaam

Veel professionals werken met veel expertise, maar vaak zonder stil te staan bij hoe ze handelen. Dit kun je onbewust bekwaam handelen noemen: je weet intuïtief wat werkt, maar hebt geen bewust zicht op je keuzes en handelingen. Het is belangrijk om een overstap te maken en bewust bekwaam te worden. Bewust bekwaam handelen betekent dat je actief reflecteert op je keuzes en processen. Je stelt jezelf de vraag: Waarom doe ik wat ik doe? En is dit de beste manier om het doel te bereiken?

Waarom is bewust bekwaam werken belangrijk?

Vakmanschap in het sociaal domein gaat verder dan het uitvoeren van standaardprocedures. Het vraagt om flexibel, doelgericht en zorgvuldig handelen. Dit betekent niet alleen kennis van wet- en regelgeving, maar ook de bereidheid om kritisch naar je eigen werk te kijken. Methodisch handelen helpt hierbij. Het betekent dat je doelgericht werkt, systematisch te werk gaat en altijd bewust bent van je keuzes. Zo kun je maatwerk bieden zonder in de valkuil van willekeur te stappen. Helemaal bij een wet waarbij nog meer plek lijkt te komen voor de discretionaire ruimte van de professionals.

Vakmanschap versterken in de uitvoering van de Participatiewet

De Participatiewet in Balans vraagt van professionals dat ze hun vakmanschap verder ontwikkelen. Dit gaat dus niet alleen om kennis van de wet, maar ook om hoe je je werk uitvoert en welke keuzes je maakt. Dit kan bijvoorbeeld door:

• Communities of practice: Professionals die binnen de organisatie ervaringen en kennis delen. Of organisaties die ervaringen en kennis met elkaar delen.
• Lerende organisaties: Organisaties waarin feedback en groei centraal staan.
• Vakopleidingen en trainingen: Die helpen bij het versterken van zowel de inhoudelijke kennis als de vaardigheden voor methodisch handelen. Zoals de vakopleiding Klantbegeleider Werk & Participatie binnen Gemeente Amsterdam.

Door deze initiatieven kunnen professionals zich blijven ontwikkelen en hun vakmanschap versterken. Zo kunnen ze niet alleen de wet goed kennen, maar ook effectiever en met zorg werken in de praktijk.

Heb je (naar aanleiding van dit artikel) vragen? Wij denken uiteraard graag met jullie mee!  En ben je niet zozeer benieuwd naar ons verhaal en onze ervaringen? Dan kunnen wij je ook in contact brengen met professionals binnen bijvoorbeeld afdelingen Werk en Inkomen die zich met dit thema bezig houden! Neem geheel vrijblijvend contact met ons op.

Deze vierde groep was de eerste PLUS-variant van de vakopleiding. Dit betekent dat we een groep hadden met iets meer ervaren klantmanagers, waardoor we sneller de verdieping in konden gaan. Zo hebben we op dag 1 al besproken wat ieders visie op vakmanschap is, hebben we gastsprekers vanuit de Gemeente Amsterdam ontvangen en mochten de deelnemers flink wat ‘lastige’ vragen stellen over het waarom van bepaalde zaken. We hebben ook veel gereflecteerd op de vraag: “Waarom doe ik wat ik doe?”

“Ik begrijp nu dat er niet één manier is waarop je als klantmanager altijd het ‘juiste’ doet. Het gaat erom dat je bewust nadenkt over de keuzes die je maakt, de mogelijke gevolgen ervan ziet én daarop handelt.”

Meer lezen over de vakopleiding voor klantmanagers? Klik dan hier.

• Vakopleiding voor klantmanagers: In samenwerking met de gemeente Amsterdam hebben we de afdeling Werk, Participatie en Inkomen ondersteund bij het versterken van het vakmanschap van klantmanagers.
• We hebben diverse onderzoeksprojecten met een lerend karakter voor het UWV uitgevoerd voor het bevorderen van inclusiviteit en/of het ondersteunen van professionals en beleidsmakers. Een voorbeeld dat we graag uitlichten is de kwalitatieve evaluatie van het werkplan AG.
• We hebben meerdere onderzoeken naar het aanbod van onafhankelijke cliëntondersteuning binnen gemeentes en de behoefte hieraan onder inwoners gestart en/of afgerond. Dit deden we onder andere voor Gemeente Putten en Gemeente Putten en Gemeente Den Bosch.
• Methodische aanpak voor ontwikkeling met Mio: Met ‘Maatwerk in ontwikkeling’ hebben we ontwikkelbedrijven geholpen om de groei van medewerkers en cliënten op een methodische manier inzichtelijk te maken (en ondersteund in het acteren op deze inzichten).
• We hebben voor de inkomensconsulenten van Gemeente Arnhem een mooie reeks van workshops en casuïstiekbesprekingen ontwikkeld en gefaciliteerd, waarbij het professioneel afwegingskader, maatwerk bieden zonder willekeur en handelen binnen de discretionaire ruimte centraal stond.

Voor 2025 staan alweer veel mooie projecten op de planning. We kijken ernaar uit om ook in het nieuwe jaar met plezier en energie aan de slag te gaan!

Tijdens de pauzes hebben we mooie gesprekken bij onze stand gevoerd van ZINZIZ. Wat doen we al, wat kan beter, wat kunnen we versterken? Doordat we wetenschappelijke kennis verbinden aan de praktijk dragen wij bij aan de verandering die zo hard nodig is om cliënten de ondersteuning te kunnen bieden die hen helpt en duurzaam verder brengt, en ook voor professionals om hen de ruimte te geven hun vakmanschap toe te passen. Samen vooruit, daar draait het om.

Bij onze stand stonden we onder andere met meer informatie over de vakopleiding voor klantmanagers die wij samen met de gemeente Amsterdam hebben gecreëerd om echt dat vakmanschap te kunnen pakken door er met elkaar kritisch naar te kijken opgedane kennis en ervaring, en dit direct mee te nemen op de werkvloer met collega’s, direct in de praktijk, en daar de ruimte te pakken door te doen, op een bewuste en een bekwame manier, waardoor jij als professional en jouw cliënt elkaar zien en je naast elkaar zit, in plaats van tegenover elkaar.

Via een scherm hebben we ook MIO kunnen laten zien: Maatwerk in Ontwikkeling, een online instrument voor werkbedrijven dat real-time inzicht biedt in de ontwikkelingspunten en de voortgang van medewerkers in beeld brengt. Maar dan wel de ontwikkelingspunten die passen bij de specifieke context, doelgroep en wensen van het ontwikkelbedrijf. Met als doel: zorgen dat werkbedrijven medewerkers en cliënten ook daadwerkelijk kunnen en gaan ontwikkelen, zodat ze zo optimaal mogelijk kunnen gaan participeren op de (reguliere) arbeidsmarkt.

We stonden er ook met informatie over ons innovatief medewerkerstevredenheid: Niet een online vragenlijst, maar actieonderzoek waarbij de praktijk centraal staat. Medewerkers onderzoeken zelf wat tevredenheid in de eigen organisatie betekent en zetten acties uit om positieve voorbeelden te verstevigen en versterken. Leren en verbeteren gaat daarbij hand in hand. Niet alleen levert dat belangrijke inzichten op, het onderzoek draagt ook bij aan de medezeggenschap van medewerkers en aan positieve energie en verbinding binnen de organisatie.

Last but not least, gaf Femke Bennenbroek ook een workshop over het integratief gedragsmodel (IGM) voor managers en leidinggevenden. Het IGM biedt hen handvatten om gericht het professioneel handelen van de medewerkers die zij aansturen, te faciliteren en te versterken. Dat begint, net als bij cliënten, met heldere doelen waar je samen naar toe werkt. Om dan vervolgens zicht te krijgen op hoe het zit met het willen en kunnen van die medewerker bij het toewerken naar deze doelen, bijvoorbeeld door maatwerk te bieden aan cliënten, of door gericht hun eigen vakmanschap te voeden. Om dan vervolgens gericht dit willen en kunnen niet alleen te versterken, maar ook te faciliteren. Zo bouw je voort op het willen en kunnen dat er al is, en help je met het verder ontwikkelen van wat er mogelijk is. Ontzettend leuk om het enthousiasme te zien, en de stijging in de vraag naar poster over het IGM te zien stijgen, significant! (als de onderzoekers die we zijn ).

Heb jij ideeën, vragen of wil je sparren over hoe we samen een volgende stap kunnen zetten? Neem vooral contact met ons op, we gaan graag met je in gesprek! Je kunt met Lucy van Wijk contact opnemen via mail: lucy@zinziz.nl of bellen naar 06-81 92 88 61.

Het was vanochtend een klein clubje, wat aan de ene kant jammer was (ik had gehoopt op meer), maar aan de andere kant heel erg fijn. Want met een klein cluppie kun je ook echt even de diepte in. Froukje Henniger van WPI Opleidingen Amsterdam en ik hadden het zorgvuldig voorbereid, maar nu konden we eigenlijk ‘ met de ‘benen op tafel’ het gesprek aan. En waar begin je dan? Nou, bij het begin: waarom heeft WPI Amsterdam eigenlijk voor een vakopleiding gekozen en hoe hebben ze dat aangepakt? Doordat WPI Amsterdam natuurlijk een grote organisatie is, konden zij dit puur voor de eigen organisatie doel: doelen stellen, leeropbrengsten formuleren en de kaders schetsen voor de visie van waaruit de opleiding wordt verzorgd. Maar dat kun je natuurlijk ook met meerdere gemeenten in de regio doen en daarmee regionaal een gemeenschappelijke taal en samenwerking voeden. Met die basis zijn wij vervolgens vanuit ZINZIZ, samen met experts, beleidsadviseurs en klantbegeleiders het programma gaan ontwikkelen.

WPI Amsterdam heeft de primeur

Een uniek programma, mag ik wel zeggen. Waarbij formeel leren (met trainers van ZINZIZ) gecombineerd wordt met een online leeromgeving, en informeel leren met  praktijk- en reflectieoefeningen, werkplekleren met ondersteuning van een mentor (ervaren collega) en verbinding met de dagelijkse praktijk en de gesprekken met de leidinggevende. Met een grote diversiteit aan werkvormen, zoals werken met persona’s, rollenspellen, lastige situaties uit de praktijk, collegiale coaching on the job, werkbezoeken, brainstormen en gezamenlijk reflecteren. Dus geen ‘ouderwetse les’, maar het voeden van het vakmanschap dat er al is en de professional faciliteren in de regie op het eigen ontwikkelproces.

We zijn nu een jaar bezig en hebben zelf ook veel geleerd

Volgende week start de vierde groep alweer. Deze keer de plusvariant, voor ervaren professionals die zichzelf voeding willen geven, met de actualiteit aan de slag willen gaan en met collega’s gezamenlijk reflecteren op hun vak en vakmanschap. Voor het programma van de plusvariant hebben we de geleerde lessen meegenomen, bijvoorbeeld dat we de doorlooptijd hebben verlengd van 12 weken naar 15 weken. Daarmee bieden we de professionals meer ruimte voor het informeel leren en is de vakopleiding beter in te passen in de dagelijkse praktijk.

Nieuwsgierig, maar de inspiratiesessie gemist?

Neem dat vooral even een kijkje bij de highlights (zie bijlage hieronder). Of neem contact met me op (femke@zinziz.nl), dan komen we graag een keertje bij jou ‘met de benen op tafel’ praten.

Als manager, adviseur leren & opleiden of als HR-adviseur wil je de professionals binnen jouw organisatie ondersteunen in hun vak en vakmanschap. Maar steeds vaker hoor je signalen als “Weer een nieuwe training?”, “Het was een leuke training, maar iedereen gaat daarna weer verder met wat ze altijd deden” of : “De theorie was interessant, maar ik mis de link met de praktijk”. Een duurzame impuls geven aan vakmanschap is en blijft dus lastig.

Onderzoek arbeidsinspectie

Uit een recent onderzoek van de arbeidspinsectie naar de re-integratiedienstverlening binnen de Participatiewet komt bovendien naar voren dat klantmanagers ondersteuning willen in hun vakmanschap. Zo geven bijna alle klantmanagers aan onderwerpen te waarvan ze meer zouden willen weten, om zo hun klanten beter te kunnen ondersteunen. Het vaakst wordt de behoefte genoemd aan meer kennis over welke re-integratieaanpak het meest effectief is, maar bijvoorbeeld ook meer kennis over manieren om klanten te motiveren. Ook blijkt uit het onderzoek dat de manieren van het voeden van vakmanschap erg beperkt zijn en dat inzichten vanuit programma’s zoals Vakkundig aan het Werk onvoldoende bekend zijn bij de klantmanagers.

Behoefte aan integrale, duurzame impuls

We zien dan ook steeds meer de behoefte aan een integrale impuls aan vakmanschap voor professionals in het sociaal domein. Geen losse brokstukken, primair inzetten op kennisoverdracht, of ‘weer een traininkje’, maar een gedegen en duurzame aanpak die ook na de training beklijft. Inspirerend, enthousiasmerend en aanhakend bij de huidige visie op vakmanschap, waarbij regie voeren, maatwerk zonder willekeur, diverse en zware doelgroepen centraal staan. En waar inzichten vanuit evidence based practice programma’s als Vakkundig aan het Werk worden gedeeld en benut.

Maar een integrale aanpak is makkelijker gezegd dan gedaan, dus hoe doe je dat? Gelukkig hebben WPI Amsterdam en ZINZIZ samen een vakopleiding voor de afdeling WPI (Werk, Participatie en Inkomen) ontwikkeld, helemaal op maat voor de eigen organisatie en aansluitend op het beroepsprofiel van Sam en voortbouwend op inzichten vanuit het lectoraat ‘Beroepsvorming professionals in het publiek sociaal domein’ van Lineke van Hal.

Profiteren van onze geleerde lessen

We hebben in dat ontwikkelen en het verzorgen van deze vakopleiding (dit najaar start de 4e groep), hebben we veel voortschrijdend inzicht opgedaan. En daar willen we jou graag in laten meeprofiteren! Lessen rondom focus aanbrengen in leerdoelen en thema’s, lessen rondom werkvormen, lessen rondom de samenwerking tussen leidinggevenden, professionals, trainers en mentoren, lessen over communicatie en inbedding in de organisatie en lessen rondom de online leeromgeving.

Laat jezelf, ons en andere inspireren tijdens de inspiratiesessie
We organiseren een inspiratiesessie waarbij we vertellen over de uitgangspunten en inhoud van de vakopleiding zoals we die In Amsterdam hebben ontwikkeld, welke lessen we hebben geleerd en hoe je die kan vertalen naar je eigen organisatie of regio. Er is uiteraard ruimte om vragen te stellen, maar ook zeker om je eigen behoefte te meten aan de vakopleiding en te kijken wat mogelijk is. Laat je inspireren en inspireer elkaar!

Wanneer? 

De inspiratiesessie is op 17 oktober van 10.00u tot 11.00u en is online. Deelname is gratis. Meld je HIER aan, we zien je graag de 17e!.

klik hier voor de flyer over de vakopleiding

Neem ook gerust contact met ons op als je meer informatie wilt over hoe een vakopleiding kan bijdragen aan jouw organisatie. We zijn enthousiast om te ontdekken hoe we gezamenlijk kunnen werken aan een sterkere en effectievere klantbegeleiding in jouw gemeente. Neem dan contact op met Martijn van Endt, via martijn@zinziz.nl of via 06 – 202 597 20.

Succesvolle resultaten en inspirerende voorbeelden
Meerdere groepen binnen de gemeente Amsterdam hebben inmiddels de vakopleiding met succes afgerond. De diploma-uitreikingen waren niet alleen een feestelijke afsluiting, maar je zag ook de impact van zo’n vakopleiding. Deelnemers en mentoren deelden hun waardering en ervaringen, en het enthousiasme was duidelijk voelbaar. De vakopleiding heeft een positieve impact op de professionalisering van klantbegeleiders, waarbij zij zich binnen de organisatie vrij voelen om samen te leren en reflecteren, maar ook om maatwerk te bieden aan een cliënt. Hierdoor kunnen bewuster bekwamer en met een grotere repertoire aan technieken en middelen aan het werk. De vakopleiding is geaccrediteerd door het Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). Meer lezen over de vakopleiding vanuit het perspectief van de gemeente Amsterdam? Lees ook het artikel van het KRSD.

Werken in het sociaal domein: complex & veranderlijk
Het sociaal domein ondergaat voortdurend veranderingen, zoals bezuinigingen, een toenemende focus op ontwikkeling en de nadruk op de menselijke maat in het kader van de Participatiewet in Balans. Deze ontwikkelingen maken het vak van klantmanagers steeds complexer en veeleisender. Professionals krijgen meer autonomie en discretionaire ruimte, terwijl ze te maken hebben met een steeds grotere en diverse groep cliënten. Deze dynamiek vraagt om een gerichte vakopleiding die professionals voorbereidt op het effectief navigeren door deze veranderingen. De opleiding biedt hen de kennis en vaardigheden om de belangen van cliënten, de arbeidsmarkt en wet- en regelgeving met elkaar te verbinden, terwijl ze de ruimte benutten om vanuit de menselijke maat te werken. Een vakopleiding is nu extra relevant omdat het professionals helpt om deze complexiteit te hanteren en te voldoen aan de eisen van een veranderend sociaal domein.

Wat maakt deze vakopleiding uniek?
De vakopleiding bestaat uit een aantal onderdelen waar de klantbegeleider in 3 maanden tijd mee aan de slag gaat. De vakopleiding begint met een individuele intake waar ook de SAM ontwikkelscan een onderdeel van uitmaakt en eindigt met een eindopdracht. Het beroepsprofiel dat Sam heeft opgesteld is daarmee een belangrijke leidraad voor de vakopleiding. Tussen intake en eindopdracht doorloopt de professional een gevarieerd, interactief programma waar formeel en informeel leren wordt gecombineerd, met bijvoorbeeld:

• Interactieve trainingsdagen waarbij de professionals gezamenlijk reflecteren op thema’s zoals methodisch werken, de Participatiewet in het grotere geheel en historisch perspectief, maatwerk zonder willekeur, waardeneutraal en cultuursensitief werken. Ook gaan ze actief oefenen met motiverende gespreksvoering, lastige situaties en weerstand. Hierbij worden zij ondersteund door een ervaren trainer van ZINZIZ.
• Werken met persona’s waarbij de professional met een persona cliënten representeert waar zij veel mee werken de diverse stappen van de klantreis doorloopt en gaandeweg deze klantreis steeds meer informatie over de persona krijgt en daar bijbehorende opdrachten bij doet.
• Individuele coaching door een mentor. Deze mentor, die een ervaren collega is van de klantbegeleider, heeft wekelijkse gesprekken met de klantbegeleider en bespreekt de praktijkopdrachten en de inzichten vanuit de trainingsdagen. Deze coaching begint met het opstellen van een ontwikkelplan op basis van de intake en Sam ontwikkelscan. Deze mentor kijkt vervolgens samen met de klantbegeleider hoe die inzichten ook in de praktijk invulling krijgen, bijvoorbeeld ook met coaching on the job.
• Praktijk- en reflectieopdrachten die gericht zijn op het vertalen van de theoretische kennis naar het toepassen in de praktijk. Deelnemers worden aangemoedigd om kritisch naar hun eigen werk te kijken en dit te bespreken met een mentor. Dit helpt hen om hun kennis direct toe te passen en te verbeteren in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Werkplekleren waarbij de klantbegeleider tijdens het werk aan de slag gaat met opdrachten, bijvoorbeeld ook werkbezoeken en interviews met ketenpartners.

Het proces en de communicatie verloopt via een online omgeving, waar trainers, mentoren en klantbegeleiders mee werken. In deze online omgeving staan ook e-learnings en is er een online bibliotheek met verdiepende informatie.

Professionals passen de kennis die ze tijdens de opleiding opdoen dus meteen toe in hun dagelijkse werk. Hierdoor verloopt de transfer van training naar praktijk soepel, effectief en duurzaam. Ze krijgen hierbij begeleiding van een mentor uit hun eigen gemeente. Voor net startende professionals  is dit een mentor binnen hun eigen team, terwijl ervaren professionals juist begeleid worden door iemand uit een ander team. Dit stimuleert reflectie en de uitwisseling van ervaringen.

Basis of meer verdieping
We bieden een basis vakopleiding aan voor beginnende professionals binnen jouw gemeente. Dit is geen standaard inwerkprogramma dat zich richt op praktische zaken als de werking van het registratiesysteem. In plaatst daarvan focust de basis vakopleiding op de werkmethoden en vanuit de visie en de leidende principes van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat iedereen binnen de gemeente op dezelfde lijn zit en dat elke cliënt de gewenste hulp ontvangt volgens de organisatieprincipes. Je leert hoe je beter kunt inspelen op de specifieke behoeften van cliënten, terwijl je binnen de gemeentelijke kaders blijft.

Omdat dit ook relevant is voor meer ervaren professionals, is er ook een Plus-variant van de vakopleiding. Deze variant biedt extra verdieping en richt zich op verdere professionalisering en specialisatie. Het doel is om ervaren professionals te ondersteunen in het verbeteren van hun vakbekwaamheid, zodat ze hun werk nog effectiever en professioneler kunnen uitvoeren.

Wat is mogelijk voor jouw gemeente? Of uw regio?
Elke gemeente heeft unieke behoeften en uitdagingen, en daarom maken we het programma in co-creatie met sleutelfiguren binnen de gemeente (management, HR, beoogde deelnemers en mentoren) op maat. Bovendien actualiseren we de inhoud en werkvormen voortdurend, oom zo in te spelen op de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen en specifieke behoeften van het werkveld. Is uw gemeente eigenlijk niet groot genoeg voor een eigen vakopleiding? Dan kunnen we deze ook regionaal ontwikkelen en implementeren. Met als extra voordeel: een impuls aan het regionaal samenwerken.

De implementatie van onze vakopleiding binnen jouw gemeente is laagdrempelig. Het programma is grotendeels voorbereid, maar we zorgen ervoor dat het naadloos aansluit bij de manier van werken en de doelstellingen van jouw gemeente. We werken samen om te bepalen hoe de opleiding het beste bij jouw organisatie past, en aansluit bij de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen. Of het nu gaat om klantmanagers die nieuw starten of al werkzaam zijn binnen jouw gemeente. Met deze aanpak zorgen we ervoor dat iedereen in jouw organisatie op dezelfde lijn zit. Dit bevordert een efficiënte werkwijze en draagt bij aan een verbeterde dienstverlening aan cliënten.

Laat jezelf, ons en andere inspireren tijdens de inspiratiesessie
We zijn benieuwd hoe jij een vakopleiding voor je zou zien binnen jouw gemeente. Neem ook gerust contact met ons op als je meer informatie wilt over hoe een vakopleiding kan bijdragen aan jouw organisatie. We zijn ontdekken graag hoe we samen kunnen werken aan een sterkere en effectievere uitvoering in jouw gemeente of regio. Neem dan contact op met Martijn van Endt via martijn@zinziz.nl of via 06 – 202 597 20.

klik hier voor de flyer over de vakopleiding

We staan de popelen om weer een nieuwe stap aan te kondigen: de Vakopleiding PLUS! Deze verdiepende variant is speciaal ontworpen voor klantbegeleiders die al langere tijd werkzaam zijn en hun vakmanschap verder willen ontwikkelen. Deze maand start een groep ervaren klantbegeleiders met de Vakopleiding PLUS, en we vertellen je graag meer over de inhoud van deze opleiding.

Tijdens de Vakopleiding PLUS leer je als klantbegeleider om op een bewuste en methodische manier dienstverlening te bieden, vanuit het perspectief van de Amsterdammer, binnen de kaders van de participatiewet en het gemeentelijk beleid. De opleiding duurt drie maanden en bestaat uit praktijk- en reflectieopdrachten, e-learnings, en zes intensieve trainingsdagen waarin je samen met collega’s actief oefent en reflecteert. Je wordt daarbij ondersteund door een trainer van ZINZIZ en een mentor die ook werkzaam is binnen de gemeente Amsterdam.

Wat deze opleiding bijzonder maakt, is de nadruk op praktijkgerichte begeleiding. Je krijgt een mentor, afkomstig uit een ander team, zodat er van elkaar kan worden geleerd en zo nieuwe perspectieven worden ontdekt. Dit zorgt voor een naadloze overgang van training naar praktijk, zodat je de opgedane kennis direct kunt toepassen in je werk.

Om beide vakopleidingen te introduceren, organiseren we binnenkort een inspiratiesessie. Tijdens deze sessie is ook de Gemeente Amsterdam aanwezig om hun ervaringen te delen! Zo kunnen we samen verkennen of een dergelijk opleiding ook binnen jouw organisatie kan passen. Je kunt je binnenkort aanmelden, houdt dus de socials in de gaten!

We zijn benieuwd hoe de vakopleiding in andere organisaties past en hopen je te inspireren.

Heb je al vragen of wil je meer informatie over onze samenwerking? Neem dan contact op met Lucy via lucy@zinziz.nl, of bezoek onze website. We denken graag met je mee!